Comienza a identificar los tópicos de conversación en redes sociales

Hoy vamos a hablar sobre cómo identificar los tópicos de conversación en redes sociales más exitosos con tu audiencia.

Recuerda que las publicaciones en redes sociales son una forma de acercarte y monitorizar la reacción del público a tu producto, revisar si tu estrategia de comunicación funciona con las audiencias y hacer trabajo de branding permanentemente, para ello, nos interesa saber cómo generar conversaciones en redes sociales con temas de interés. Al hacer esto, impulsas las conversaciones con clientes en redes sociales.

Como ya sabes, una fanpage trata de mantener un contacto directo con los clientes y usuarios porque te mantienes actualizado en los temas que más les interesan. De esto se trata la identificación los tópicos de conversación en redes sociales. Una herramienta que te puede ayudar a identificar las temáticas populares es saber cómo usar Hashtags en tus publicaciones.

Identifica los tópicos de conversación en redes

La mayoría de las empresas y pequeñas Pymes comienzan a tener diversas páginas en redes y las publicaciones muchas veces no se enfocan al target que buscan. Aunado a esto, la competencia es abismal. En este artículo vamos a decirte cómo vas a identificar los temas populares entre tu audiencia y así crear estrategias de contenido eficientes. 

¿Cómo debe ser un tópico de conversación en redes sociales?

Lo primero será establecer los parámetros que nos indican una conversación o contenido recurrente en redes sociales. Además de publicar continuamente sobre la imagen de tu empresa, los posteos deben siempre agregar valor y demostrar que comprenden sus necesidades como consumidores.

Estas son las características que cumplen los tópicos de conversación:

• Son interesantes y agregan valor a algún producto o servicio que estés promocionando.
• Tienen presente tu identidad de marca, no necesariamente en el mensaje escrito; ayúdate de la línea gráfica y logos.
• Son específicos en moderación, es decir; plantea un tema central pero pueden bifurcar a otros relacionados, ampliando la oportunidad de conversación.
• Son flexibles porque un tema puede ser tendencia durante temporadas específicas y en otros momentos podrá ser silenciado. También se pueden aprovechar los Tags como una forma de seguimiento al éxito por temporalidad, tendencia o bien como parte central de la estrategia de comunicación.

Las cuatro características anteriores te permitirán clasificar y comenzar a tener en el radar los temas que importantes para los usuarios y así, empezar tu estrategia de tópicos de conversación. Como podrás notar, empezar a publicar sobre estos temas dará valor a tu marca de dos maneras:

1. La audiencia comenzará a buscarte porque demuestras especialización e información de valor que ellos asocian a tu marca.
2. Comienzas a crear una reputación en social media que después de un tiempo, traerá tráfico y nuevas ideas para el producto.

Algunos de los tópicos de conversación que no pueden faltar en tu estrategia para comunicarte con la comunidad de redes sociales son:

• Fechas especiales para tu marca, país o público al que vas dirigido.
• Noticias relevantes para el sector de tu marca.
• Consejos o tips para tu público en relación a las características de tu producto o servicio.

Ahora entremos a la parte metódica, así es como puedes empezar a identificar tópicos.

Pasos para identificar los tópicos de conversación en redes sociales

Estos pasos te van a ayudar a identificar los tópicos y a planear tu estrategia de conversación en redes sociales que ya están entre tu audiencia y también aquellos de los que vas a tener que publicar.

• Definir objetivos: toda estrategia está fundamentada en los resultados que queremos obtener. Existen tres pilares que sostienen la comunicación en redes sociales y que deben estar presentes en tus perfiles corporativos.
• Posicionar: está relacionado con la construcción o cambio de la imagen que tiene tu marca actualmente. Identifica los temas que se vinculen con la personalidad de tu marca, productos, valores y diferenciadores. Un tip es que hagas research de lo que otros competidores hacen y sepas qué puedes hacer diferente tú.
• Conversar: el fin de estas publicaciones es obtener Feedback continuo y poder emplear estrategias de Social Listening. es necesario para identificar tus áreas de oportunidad como marca así como para descubrir nuevas inquietudes que sumen a los Pain Points de tus Buyer Persona. 
• Convertir: lo que nuestra empresa, juntas de consejo o accionistas buscan es que logremos resultados con los recursos inyectados en Social Media, existen tópicos con los que es mucho más sencilla la conversión. De este apartado se desprenden las estrategias de conversión en redes sociales. Un tema mucho más complejo y para ello, primero debes identificar los temas que te serán de utilidad.

Lo recomendable es que te enfoques en porcentajes de acuerdo con el momento en que se encuentre tu marca. Si apenas estás construyendo un perfil, no pretendas vender, no funcionará ya que no tienes audiencia. Lo mejor será adoptar una estrategia 80/20:

• 80% Posicionamiento

• 10% Conversación

• 10% Convertir

Cada objetivo varía de acuerdo con el momento que se encuentren tus perfiles pero nunca olvides: siempre estar presente la conversación. 

• Revisa tus perfiles:

Ahora que ya sabes lo que estás buscando, deberás ahondar en lo que has publicado hasta el día de hoy. Destaca las publicaciones que están orientadas a tus objetivos y establece periodos. Por ejemplo, si durante el primer trimestre del año lo que buscaste en tus conversaciones era el posicionamiento, identifica las publicaciones con fin de Branding y las conversaciones que se originaron. ¿Cómo funcionaron y cuáles son las que más recibieron participación?

En este momento es muy interesante tomar más tiempo para ver si es que tu público busca frases, técnicas, características o el tipo de contenido audiovisual que prefieren. También podrás descubrir aquellas tendencias virales que puedes comenzar a vincular con tu tono. Esto es muy valioso, no lo dejes pasar.

• Descubre la orientación:

Volviendo a las publicaciones, podemos plantarlas en la página, pero irán evolucionando tanto como lo quiera la audiencia. Si el propósito fue el Branding de una empresa enfocada a la contratación de personal, seguramente tendrás activo el tópico sobre la responsabilidad social o la búsqueda de empleo. Después revisa el camino que tomó una vez que salió al público, averigua si fue compartida y bajo qué punto de vista. Te ayudará a conectar más temas de conversación. 

• Agrupa:

Agrupa y clasifica las publicaciones que más se han repetido en categorías que distinguen al producto, ofertas, contenido variado, filosofía de marca, temporalidad o en fin, todos los temas con más conversación. 

De todos estos tópicos de conversación en redes sociales, define cuál será el principal o si necesitas hablar de cada uno con cierta profundidad. Normalmente existe el tópico de producto y de él se desprenden algunos como ofertas o promociones.

• Define el punto de partida:

Una vez que ya hayas realizado la tarea de revisar los diferentes temas nacientes de las publicaciones puedes comenzar a planificar calendarios con las intenciones y objetivos de cada tópico. Esto te ayudará a que el equipo de Social Media conozca los KPI que hay que alcanzar. 

Medir la efectividad de los tópicos de conversación en redes sociales

Cada una de las publicaciones que hagamos tendrá un impacto diferente en las métricas por ello hay que prestar atención en los datos y los resultados de tu estrategia de conversación con la comunidad de redes sociales, debe medirse. Una herramienta que te permitirá monitorizar los temas de interés para tu audiencia es Google Analytics. Te mostrará las estadísticas de las plataformas de redes sociales, siempre que tengas instalado el código de seguimiento o el parámetro UTM.

• Obtendrás las redes sociales que funcionan como los principales medios de tráfico.
• Los mejores contenidos en cada cuenta empresarial.
• La información demográfica de tus audiencias (de aquí saldrán más temas).
• Clientes potenciales y conversiones que genera tu página.
• Calcular el ROI de social media.

La configuración de las redes sociales y de cada publicación es más sencilla si utilizas parámetros UTM para medir el alcance de la conversación. Las UTM son extractos que se añaden a la URL de la publicación original de la cuál quieres comprobar los tópicos de conversación en redes sociales. 

Al construirlas asegúrate de que cubres los campos de: 

• Web site: el enlace original de la publicación.
• Source o fuente: espacio para indicar que es contenido de Social Media.
• Medium: término para referirse a la red social que mide.
• Nombre de la campaña: aquí puedes colocar el nombre del tópico.
• Content: nombre de la publicación.

Básicamente, esos son los campos que requiere una UTM para poder ser vinculada a Google Analytics. Ahondaremos en esto en los siguientes contenidos, por lo que te sugerimos que te suscribas al Newsletter.

Finalizando…

Si llegaste hasta acá es porque estás determinado en conseguir posteos con tópicos de conversación en redes sociales, estos son los tips para lograrlo:

• Imágenes de calidad y alineadas a tu identidad gráfica. Las imágenes suman sentido y cuentan una historia de forma visual.
• CTA directos y frases que abran una conversación, recuerda estamos abriendo el canal para la conversación.
• Integra links a tu Landing Page.
• Crea contenido propio y original.
• Usa Hashtags e invierte tiempo en la búsqueda de cómo se están posicionando.

Sabemos que todo esto es un gran trabajo que implica tiempo y esfuerzo, pero sobre todo mucha dedicación. Si quieres saber más, no olvides seguirnos en nuestras redes y continúa descubriendo lo que Social Media puede hacer por ti.