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May 11, 2023

¿Qué es el Social Listening en estrategias de redes sociales?

¿Qué es el Social Listening en estrategias de redes sociales?

¿Qué es el social listening y qué importancia tiene en las estrategias de redes sociales? El social listening siempre debe ser contemplado en los planes de marketing de una empresa, por razones que conocerás en este artículo.

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Las redes sociales se han convertido en un medio digital importante de comunicación para conocer de lo que se está hablando en general. Desde noticias hasta opiniones sobre un determinado producto o servicio. 

Es aquí cuando el social listening juega un papel importante para conocer lo que la gente opina sobre algo en específico. De hecho, según datos recolectados por Sprout Social, el 46% de los consumidores piensa que tener un acercamiento de empresas y negocios por redes sociales es una excelente manera de ganarse su confianza. 

El social listening forma parte de toda estrategia de redes sociales si se quiere tener éxito, así que veamos qué es lo que ofrece:

¿Qué es el social listening?

El social listening es una técnica de análisis en marketing y comunicación que consiste en monitorizar las conversaciones y menciones que se generan en las redes sociales, blogs, foros y otros medios digitales sobre una marca, producto o servicio.

El objetivo del social listening es entender las opiniones, necesidades y expectativas de los consumidores y usuarios, así como detectar tendencias, patrones y problemas en tiempo real. Esta información es muy valiosa para mejorar la estrategia de marketing y comunicación de una empresa, así como para optimizar la experiencia del cliente y la satisfacción del usuario.

¿Cómo se realiza el social listening?

El social listening se realiza mediante el uso de herramientas de análisis de datos para recopilar, procesar y analizar la información generada en los medios digitales. A continuación, te presentamos los pasos generales para realizar social listening:

Definir el objetivo: es importante definir los objetivos del social listening. ¿Qué queremos saber? ¿Qué problemas queremos resolver? ¿Qué oportunidades queremos aprovechar?

Identificar las fuentes de información: estas pueden ser redes sociales, blogs, foros, sitios de reseñas y cualquier otro medio digital donde se discuta sobre la marca, producto o servicio.

Seleccionar la herramienta de análisis: existen diferentes herramientas de análisis de datos que pueden utilizarse para realizar el social listening. Algunas de las herramientas más populares incluyen Brandwatch, Hootsuite Insights, Sprout Social, Mention, entre otras.

Recopilar los datos: una vez que se han identificado las fuentes de información relevantes y se ha seleccionado la herramienta de análisis, se procede a recopilar los datos. La herramienta de análisis seleccionada se encargará de recopilar la información de manera automática.

Analizar los datos: con los datos recopilados se comienza a analizarlos para identificar patrones, tendencias, oportunidades y problemas. 

Tomar acciones: finalmente, se toman acciones en función de los resultados del análisis. Estas acciones pueden incluir la mejora de la estrategia de marketing y comunicación, la optimización de la experiencia del cliente, la solución de problemas y la identificación de nuevas oportunidades de negocio.

Es importante tener en cuenta que el social listening debe ser realizado de manera continua para obtener resultados relevantes y actualizados.

Herramientas de monitorización para social listening

Para recopilar información que mencione a una empresa o negocio, existen herramientas de monitorización que sirven para el social media listening:

  1. Brandwatch: permite monitorizar, analizar y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Rastrea menciones y comentarios en redes sociales, blogs, foros, sitios de reseñas y otros medios digitales.
  1. Hootsuite Insights: esta herramienta permite monitorizar y analizar la actividad en redes sociales, blogs, foros y otros medios digitales. Proporciona análisis de sentimiento, tendencias, alcance y engagement.
  1. Sprout Social: gestiona y analiza los datos de medios sociales que permite monitorizar la actividad en diferentes plataformas, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre otras. Proporciona informes detallados sobre la actividad y el rendimiento de la marca en las redes sociales.
  1. Mention: monitoriza y analiza menciones de marca en tiempo real en diferentes plataformas, incluyendo redes sociales, blogs, foros, noticias y otros medios digitales.
  1. Talkwalker: monitoriza  y analiza la actividad en medios sociales, blogs, foros, noticias y otros medios digitales. Proporciona análisis de tendencias, temas populares y rendimiento de la marca.

Estas son solo algunas de las herramientas de monitorización y análisis de medios sociales que existen en el mercado. La elección de la herramienta adecuada dependerá de las necesidades específicas de cada empresa y proyecto.

Para que sepas más sobre el social listening también puedes consultar insights de redes sociales para contemplar los puntos positivos que tienen los consumidores con respecto al trato en medios digitales. Esto forma parte de qué tan buena es la atención al cliente en redes sociales, algo que también se debe tratar en el social listening. 

También si quieres saber más sobre la comunicación en redes sociales, el social media selling es una estrategia que te puede ayudar a descubrir más sobre cómo vender y utilizar las redes sociales de forma efectiva.

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