La diferencia entre UX y UI que debes saber para invertir en diseño

Con la entrada del marketing digital como una de las principales formas de seguir presente en la vida de los consumidores, los buscadores y diferentes compañías ponen muchísimo énfasis en dar una experiencia positiva.

Esto se relaciona con las funcionalidades que tiene un sitio, cómo con su diseño y claro que representa un lugar privilegiado en la web, lo que puede traer muchos clientes calificados. ¿Habías pensado en cuál es la diferencia entre UX y UI? o ¿Cuál es la diferencia entre diseño de interfaz y diseño de la experiencia? 

¡En este artículo encontrarás la diferencia!

Ahora te vamos a hablar de las diferencias fundamentales entre el diseño de interfaz y el diseño de la experiencia de usuario, o sea, la diferencia entre UX y UI. Ambas son necesarias para que tu sitio web tenga un buen desempeño y por fin te animes a invertir en diseño.

Un dato a considerar: los sitios con una interfaz y experiencia de usuario optimizada tienen un 400% más de conversiones. 

Confusión entre Diseño UX/UI o las principales cosas que no son

La confusión entre diseño de experiencia y diseño de interfaz de usuario comienza con la creencia de que el diseñador tiene la tarea de ponerse en el lugar del usuario, como única responsabilidad. La realidad no es así y es que más que ponerse en el lugar del usuario, es que el diseñador de experiencia de usuario debe trazar la ruta para una visita positiva a tu web. 

El proyecto final no estaría completo sin otro componente, el diseño de la interfaz porque aunque todas las funcionalidades estén bien ejecutadas, la interfaz hace más claro lo que se debe hacer.

Muchos piensan que también el desarrollo de páginas web, es lo mismo que el diseño UX/UI y aunque se necesitan ambas para terminar un proyecto web, muchas veces no sabemos qué es lo que necesita el sitio. Hace unos años, se creía que no había una diferencia entre UX o UI, de hecho, ni siquiera se contemplaba como algo en específico.

Se creía que un desarrollador de páginas web era alguien que programaba un montón de códigos con una mano y con la otra hacía animaciones con calidad Pixar. Por mucho tiempo fue así hasta que por fin se separaron las funciones y ahora conocemos a un desarrollador y a un diseñador web.

User interface o diseño de la interfaz de usuario

La interfaz gráfica de usuario es el trabajo de un especialista en UI, desde la creación de Wireframes o marcos de pantallas y mockups que permiten mostrar el previo de cómo puede quedar un diseño. Si vas a contratar a un diseñador para la interfaz gráfica de usuario, lo mejor será que te familiarices con estos términos. 

El diseñador de UI hará que podamos interactuar y ver todo el desarrollo, información para que el usuario se sienta atraído a realizar una acción concreta. Una vez que tenga el maquetado de cómo se verá, ingresará botones y tal vez algunos detalles más con vídeo o audio. Finalmente la interfaz gráfica de usuario nos mostrará de manera amigable, toda la información que se encuentra en la programación. 

La tecnología que se encarga de desarrollar esta tarea es HTML, CSS, jQuery o YUI, las cuales están presentes en todo el diseño visual que tiene una página web o aplicación. Es la primera impresión que tienen los usuarios de nosotros como marca y de alguna manera refleja qué tanto tiempo hemos pasado desarrollando una línea gráfica, identidad gráfica y cómo se refleja en el diseño de la página web.

Primera conclusión sobre la diferencia entre UX y UI: es importante invertir en diseño para la apariencia de una página tanto por los usuarios cómo la relevancia que tiene para los algoritmos.

La interfaz gráfica de usuario permite la interacción entre un dispositivo y la persona, por lo que comprende todos los puntos de contacto entre cliente y software. 

Un ejemplo sobre la importancia de la interfaz, es que cada vez que hacemos una transferencia, buscamos algo en internet o incluso, utilizamos una simple herramienta, nos comunicamos con una serie de programas y de códigos. Es mejor para cualquier negocio, que esta interacción se realice de forma intuitiva y sin distractores.

Características que debe cumplir el diseño de la interfaz gráfica de usuario (UI)

Cuando comiences a verificar la interfaz gráfica de usuario y quieras que la interacción de tu sitio sea la que necesitas para cumplir con tus objetivos de marketing, estas son las características principales:

• Claridad: todas las acciones que el usuario debe hacer se entienden sin problemas.
• Concisión: Evitar la saturación de información o de distractores visuales.
• Coherencia: Permite que el usuario genere un patrón de uso simple y recurrente.
• Flexibilidad: Permite que los usuarios puedan hacer cambios en la plataforma o bien, se adapta a sus dispositivos. 
• Atractivo visual: Es agradable a la vista, lo cual la hace mucho más efectiva para enganchar.

¿Qué es el diseño de la experiencia del usuario?

Conseguir que suban los números respecto a las conversiones, no depende únicamente de que una plataforma luzca bien, también depende de que seamos claros con lo que hay que hacer. 

Si pensamos en que nuestro equipo de publicidad de pauta o de posicionamiento, logró que aparezcamos como uno de los principales anunciantes, pero el sitio no ayuda, lo más probable es que perdamos a los clientes. 

Cuando un especialista en diseño UX entra en acción, lo primero que hace es buscar todos los indicadores, instrucciones o cualquier otra cosa que requiera que el usuario haga algo.

Es decir que comienza a navegar un sitio como lo haría un usuario, llenar formularios, enviar información o efectuar una compra. Cuando alguna de las funcionalidades no está al cien, es posible que un usuario se rinda y no vuelva a intentarlo. Recuerda que el límite de un usuario frustrado es de tres minutos y si en este lapso de tiempo no logró su objetivo, se irá. 

Un especialista en experiencia de usuario verá la interfaz y pensará que es bastante atractiva, pero cuestiona la funcionalidad de los elementos. Se preguntará si de verdad ayudan a conseguir el objetivo principal: obtener clientes. 

Esa es una diferencia entre UX y UI, ya que si tu intención es generar un vínculo con los usuarios, lo mejor será que revises todos tus sitios y compruebes la funcionalidad. 

Una forma de identificar la funcionalidad y la usabilidad de un sitio es que verifiques las métricas que reporta, ya que muchas veces un porcentaje como el de rebote puede ser debido a que hay confusiones o botones que no ayudan a conseguir el objetivo del cliente.

Un diseñador de experiencias de usuario se encarga de elegir la manera más intuitiva para un usuario recorrido exitoso, dependiendo de un objetivo determinado. Por ejemplo, si una página tiene como fin obtener datos para formar una lista de clientes; la experiencia y la usabilidad están enfocadas en hacer sencillo el llenado de formularios. 

Para muestra de ello, te compartimos este video que explica lo que el diseñador de experiencia (UX), hará con tu sitio:

Segunda conclusión sobre la diferencia entre UX y UI: cumplir con la usabilidad, la interacción y con una interfaz amigable a los usuarios, serán las mejores formas de evitar la carga cognitiva y con ello dar mayor atención a las necesidades del cliente de forma digital.

Ahora que establecimos la diferencia entre UX y UI, podrás revisar tu sitio y comprobar si necesita algunos ajustes para que cumplas tu objetivo. No tienes por qué hacerlo solo ya que contamos con una sesión de auditoría UX/UI gratuita en la que detectaremos los problemas en sólo 1 hora.

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