UX/UI Las necesidades del cliente son lo más importante

En este artículo revisaremos qué es la UX/UI, su importancia y cómo intervienen para cumplir con las necesidades del cliente y sus expectativas. Existen diversas razones por las que una marca con plataformas digitales debe considerar los componentes UX/UI y todas tienen como facilitar la navegación de los usuarios para obtener un beneficio final.

En la actualidad existen un sin fin de aplicaciones y herramientas que ayudan a las empresas a tener presencia en internet, ya sea para dar atención a sus clientes actuales o bien para atraer clientes potenciales. Debido a esto varias compañías hacen fuertes inversiones en el desarrollo e implementación de herramientas, aplicaciones sitios web, etc. 

Algunas grandes empresas cuentan, incluso, con equipos de personas dedicadas al análisis de la usabilidad de sus sitios y aplicaciones web. Existe la falsa creencia de que al tener equipos y desarrollos propios, o a la medida, es una garantía de que los Assets digitales cumplirán todas las necesidades que los usuarios necesitan satisfacer. 

UX/UI para las necesidades del cliente y del usuario digital

El centro de todo el universo digital es el usuario: Google, por ejemplo, enfoca muchos esfuerzos en mejorar sus algoritmos para ofrecer a sus usuarios los mejores y más relevantes contenidos en sus resultados de búsqueda. Facebook constantemente implementa mejoras de usabilidad en su aplicación. 

Se piensa que las nuevas generaciones saben usar por inercia todas las aplicaciones que existen en la web, pero muchas veces olvidamos que, incluso como empresas con un “público objetivo” definido, estas aplicaciones están disponibles para todos y no son limitativas para el uso de nuestro público deseado, por lo cual la usabilidad debe pensarse más allá del target.

Con la situación mundial que estamos enfrentado, percibimos cómo los hábitos de consumo han cambiado, más por obligación que por deseo. Vemos un patrón recurrente que muchas aplicaciones y sitios web, a pesar de tener varios años online, siguen dejando de lado aspectos importantes para mejorar la experiencia de sus usuarios.

Para todas estas empresas lo más necesario es que optimicen sus canales de comunicación y de operaciones de lo contrario terminarán quedando en el fondo de las sugerencias del buscador, o bien, perderán clientes, dejando sus sitios obsoletos.

El éxito de muchos negocios digitales comienza con el diseño pensado en los usuarios: UX/UI.

Algunos ejemplos de la aplicación de UX/UI

 En México una reconocida tienda departamental cuenta con su propia aplicación web, con más de un millón de descargas, y olvidó incluir un botón que le permita a los usuarios “cancelar un pedido”. Esta empresa ha tenido serios problemas de logística lo cual ha derivado en tiempos de entrega exagerados, situación que se puede comprender por la contingencia que estamos enfrentando. Lo que no es permisible es que no exista dentro de la aplicación un botón: “Cancelar mi pedido”.

Esto derivaría en un análisis de datos sobre el comportamiento de compra de los usuarios, haciendo la siguiente pregunta: ¿Por qué desea cancelar su pedido? Con esta información se podrían tomar decisiones puntuales en mejoras de negocio 

Este ejemplo nos da entrada a explicar las fallas en los componentes de la UX/UI:

Fallas del User Experience: la experiencia de los clientes al sentirse decepcionados de los tiempos de entrega y no encontrar una forma sencilla de cancelar el pedido desemboca en quejas, pésimos comentarios en redes sociales y en consecuencia, malas recomendaciones. 

Fallas del User Interface: su falla reside en que la plataforma o la página no presenta los botones o enlaces que le indiquen cómo cancelar un pedido o agregarlo al carrito de compras.

En resumen al fallar estos dos componentes estás provocando errores en la usabilidad de la página de tu marca y con ello en la interacción que proporciona.

¿Puedes imaginar el número de compras que perderías por que tu botón de compra no está debidamente programado? Un pequeño error con grandes consecuencias.

Utilizar elementos gráficos que ayuden a los usuarios a saber qué es lo que deben hacer y que funcionen de forma correcta, aumentará el éxito en el recorrido del cliente y también mejorará el rankeo de la página en buscadores.

¿Qué es la UI y UX y cómo se relacionan con las necesidades de los clientes?

La User Interface y la User Experience son elementos de diseño que ayudan a la construcción de la experiencia del usuario digital. Se necesitan porque el comportamiento de los usuarios finales está vinculado a la experiencia que obtienen de las marcas. Las necesidades de los clientes digitales contemplan que una plataforma cumpla con los procesos para cumplir su objetivo, es aquí que entra la User interface y el diseño de User Experience. 

User experience:  la experiencia de los clientes al sentirse decepcionados de los tiempos de entrega y no encontrar una forma sencilla de cancelar el pedido desemboca en quejas y pésimos comentarios en redes sociales, y en consecuencia malas recomendaciones. 

User interface: Una aplicación que tenga como objetivo las transacciones, siempre debe considerar todos los escenarios que pueden presentarse durante el flujo de una transacción y un botón de cancelación es indispensable. 

Es importante buscar consultoría externa en UX/UI  que ayude a las empresas a no tener una visión ensimismada de sus activos digitales, que pueda impactar en el beneficio que ofrece a sus usuarios y que logre cumplir todas necesidades de su cliente final. 

La experiencia también está relacionada con las necesidades de los clientes digitales, por lo que si queremos que uno de nuestros clientes se ponga en contacto con nosotros, deberemos asegurar que no existen errores.

Entre los más comunes encontramos errores en los formularios de datos, botones que no dirigen a ningún lado o bien, carritos de compra que no pueden consultarse. 

Lo mejor será evitar estos percances porque un detalle desapercibido, podría costarte la pérdida de un cliente potencial. 

¡Evítalo tomando las medidas pertinentes para que el UX/UI cumpla con las necesidades y expectativas de los usuarios!

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Cómo lograr una UX/UI lista para obtener los resultados esperados

Una forma de lograr que la UX/UI se cumpla es el uso de Human Centered Design ya que combina los objetivos del diseño de una página con las necesidades de los usuarios. Al aplicar esto, comienzas a empatizar con tu público objetivo y con las limitaciones técnicas que pueda tener tu página.

También puedes recurrir a una auditoría para el diseño UX/UI con el fin de identificar áreas de oportunidad en tu web y que logre el objetivo para el cual fue hecha: obtener más clientes satisfechos.

Si deseas mejorar el rendimiento de tu sitio web, contáctanos y con gusto te ayudaremos a alcanzar tus objetivos. En Virket Agency hemos desarrollado una metodología integral con algoritmos, herramientas y tests que nos permiten realizar análisis exhaustivos y determinar cuáles son las principales áreas de oportunidad para optimizar en los sitios web.