Armamos un empathy map para tu empresa

¿Vas a comenzar a crear un nuevo producto, servicio o plan de marketing? ¿Ya sabes qué es un Empathy map?

En este artículo comenzaremos a armar el empathy map para una empresa y ese nuevo proyecto, servicio, producto o innovación que tienes planeada. ¡Sigue leyendo!

Para poder crear un producto que nuestros clientes de verdad necesiten, nosotros como marca, tenemos que “ponernos en sus zapatos”. Para esto existe un empathy map.

Un mapa de empatía es una herramienta de gran utilidad porque a medida que tu empresa crece o desarrollas más productos puedes ir viendo cómo se ha adaptado el mercado y sobre todo cómo ha evolucionado el perfil del cliente.

¿Qué es el empathy map y para qué sirve?

Es una herramienta muy sencilla y amable con el cliente porque puede sintetizar, reunir y dar un panorama amplio de los descubrimientos que hemos hecho de nuestros clientes. Es decir que podemos crear una “ruta” que seguir para cumplir con cada una de las características que nos acercan a los clientes.

El objetivo principal de un empathy map es crear un producto o servicio que de verdad sea necesario para el público al que vamos dirigidos. Para responder la pregunta sobre qué es el empathy map, podremos decir simplemente que nos ayuda a tener clara la visión del mundo que tienen los clientes sobre el producto o servicio.

Lo que necesitas para hacer un empathy map

El principal ingrediente para poder construir un mapa de empatía, es la información. Para conseguirla existen diferentes técnicas y es esta la parte donde haces uso de todos tus canales de comunicación con el cliente. Incluso si ya cuentas con una cadena de clientes frecuentes o hay quienes ya te han dado sus datos podemos hacer uso de analítica y descubrir más de la audiencia.

Otro aliado para conseguir la información es el marketing de contenidos, porque sus métricas de interacción nos indicarán los principales intereses y ya entrados en una estrategia integral, las campañas divididas por segmentos y objetivos nos van a dar más información.

Esta es una herramienta con muchas otras ventajas para el equipo de desarrollo y experiencia de usuario, como lo es el diseño enfocado en emociones.

Partes para hacer un mapa de empatía para tu marca o producto

Lo que debemos identificar de un cliente a la hora de diseñar un mapa de empatía son principalmente dos elementos:

• La identificación intelectual con las emociones o pensamientos de tu público objetivo.
• La experimentación real de esos sentimientos.

Ambas son muy importantes, porque la primera se refiere a cómo identificamos los principales sentimientos o emociones que tienen hacia el producto o servicio. La segunda ocurre cuando vemos en acción esos sentimientos y lo que causan en el público.

Una vez que ya tenemos en una lista esto, podemos comenzar a trazar un mapa de empatía para la empresa.

No importa el tamaño o formato lo que importa es que puedas contestar las siguientes preguntas:

Primer apartado: ¿Qué piensa o siente?

En el primer apartado de tu mapa de empatía con el cliente, escribirás los elementos que piensa o siente el cliente frente a tu producto. Recuerda que esto está dirigido al cliente ideal que tienes, lo que las reacciones a contenidos te dicen y lo que ellos sentirían frente al producto o servicio.

Segundo apartado: ¿Qué es lo que ve?

En este apartado estamos describiendo lo que observa, a quiénes están a su alrededor, a qué contenidos o productos se encuentra expuesto todos los días.

Tercer apartado: ¿Cómo se comporta, dice o hace?

En este apartado del empathy map nos comenzamos a enfocar más en él y su personalidad. Pondremos sus comportamientos como consumidor, si encaja en algún tipo en específico y cómo toma las decisiones tanto de compra, como de su vida diaria. Aquí revisamos qué conflictos puede tener para elegir entre un producto u otro.

Cuarto apartado: ¿Qué es lo que escucha?

Esta es la sección de la influencia o de lo que escucha y lo hace inclinarse más hacia una cosa u otra.  Tomaremos en cuenta los principales canales de comunicación que utiliza, qué plataformas utiliza con mayor frecuencia. No será lo mismo para un público joven que para alguien con más experiencia decidiendo sobre sus compras.

Quinto apartado: ¿A qué le teme, qué lo frustra o cuál es el principal obstáculo?

Cuál sería el mayor problema que debe resolver, así como las necesidades que busca resolver, porque de esa manera tu nuevo proyecto será la solución que necesita.

Sexto apartado: ¿Qué quiere ganar?

Este apartado está pensado en la parte del éxito y de la ganancia que ellos esperan, no sólo del producto sino de su estilo de vida y personalidad. Tendremos que proponer lo que es importante para ellos, cuáles son sus planes a corto, mediano y largo plazo.

Con estos seis apartados del empathy map podrás comenzar a construir el tuyo, sólo habrá que seguir algunos pasos.

Pasos para hacer un empathy map o mapa de empatía

Tienes que saber que debido a la cantidad de información, herramientas y procesos todo el equipo de marketing va a participar. Incluye a quienes tienen contacto directo con los clientes, así como al equipo de análisis web y sobre todo, si se trata de una página, al de diseño de experiencias.

Estas son las bases para hacer tu empathy map:

La mejor forma de realizar este mapa es que se realicen las 6 divisiones que vimos arriba, después, cada uno de los departamentos que componen el área de marketing comenzará a poner una de las ideas. Lo hacemos así, porque cada una de las áreas tiene una visión diferente sobre el cliente de acuerdo con sus conocimientos. Diseño y desarrollo podrá hablarnos de la mejor experiencia para el cliente de acuerdo con sus plataformas.

Ahora, conoce los pasos que vamos a seguir:

1. Definir a la persona

Es mucho más sencillo crear algo cuando sabemos para quién es, para personalizar su imagen, darle características físicas. No sólo te va a ayudar a encontrar lo particular de un cliente sino también a darle rostro a todo un segmento de mercado.

2. Obtener datos sobre esta persona

Los datos los puedes obtener de diferentes fuentes lo importante es que puedan ayudarte a entender su comportamiento, sentimientos, pensamientos, emociones y hábitos que sean reales y relevantes para tu empathy map.

3. Llenar las secciones del mapa de empatía

Comenzamos a poner cada uno de los datos que obtuvimos en cada sección del mapa de empatía, recuerda que será necesaria la participación de todo el equipo.

4. Análisis de la información

Esto tiene el fin de descubrir todo lo que necesitamos saber de nuestro cliente y si lo que hemos desarrollado es funcional o hay que hacer modificaciones respecto al prototipo o primer mapeo. De esta forma lograremos que se cumpla la propuesta de marca.

Como hemos revisado, el diseño emocional nos ayuda a entender a la persona que va a hacer uso de nuestro servicio, a identificar sus necesidades y mejorar para seguir mejorando la imagen que tienen de una marca. Así mismo un empathy map ayuda al aplicar Design Thinking.

Todo lo que tenga como objetivo crear una buena experiencia de usuario, tiene que considerar las emociones, es por esto que un empathy map nos ayuda a identificar cómo hacer un recorrido ideal para tus clientes.

Si te interesa conocer cómo podemos ayudarte a conseguir tus metas de acuerdo con un empathy map pensado en tu target, solicita una consultoría para que podamos conocer tus objetivos y las áreas de oportunidad de tu sitio.