Diseño UX/UI

Virket Agency

Nov 8, 2021

Diseño emocional: ¿Cuánto importan las emociones al diseñar?

Diseño emocional: ¿Cuánto importan las emociones al diseñar?

Descubre en este post qué es el diseño emocional y por qué son tan importantes las emociones de los usuarios. También el secreto sobre cómo tener empatía por el usuario y sus necesidades.

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Antes de comenzar, debes saber que la empatía es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otra. Sabemos que como desarrollador de plataformas, sitios, aplicaciones o cualquier interfaz, eso lo has escuchado múltiples veces. O si coordinas un equipo y quieres encontrar una forma de conectar de mejor forma con tus clientes o usuarios, el diseño emocional te ayudará a lograrlo. 

¿Alguna vez has pensado de forma más profunda en las emociones y su importancia?

Una persona empática puede saber lo que otra persona vive sobre un impulso, situación o contexto. La empatía por el usuario es fundamental para que un diseño de experiencia sea adecuado. Si comprendemos y sabemos qué emoción queremos provocar en alguien y qué factores afectan a la experiencia, mejor se podrá diseñar.

Una de las formas en que podemos asegurar que tenemos en cuenta los sentimientos de los usuarios es conociendo el diseño emocional. Hacer esto es fundamental para que los proyectos y no sólo los gráficos, tengan un impacto positivo en los usuarios.

Todo tendrá un impacto importante en cada uno de los componentes de un proyecto. Una pregunta muy frecuente es: ¿Cómo la usabilidad de un producto afecta la experiencia emocional del producto? Y la respuesta es que cuando la usabilidad es mala o no cumple con los básicos puede afectar de forma negativa cómo se pueden sentir los usuarios y de esa manera afectar cómo percibimos el conjunto entero. 

Teniendo eso en cuenta, no importa qué tan estético sea, lo pasaremos por alto y afectará la decisión que vamos a tomar al respecto. En el caso de una página web, puede ser que tengamos el copy correcto, el diseño visual adecuado, pero si se nos dificulta cumplir el objetivo, vamos a perder, en el peor de los casos, a los clientes. 

Todo esto está relacionado con las diferentes etapas por las que pasa la mente de las personas al encontrarse un producto. No podemos decir que todos tus proyectos deban ser proyectos de diseño emocional, pero sí que en la revisión de ellos, debas considerar ponerte en los zapatos del cliente.

¿Qué es el diseño emocional?

Una de las tareas principales de un diseñador es que las cosas sean sencillas, intuitivas y claras. El diseño hace que la vida sea más fácil para todos, lo mismo pasa con las aplicaciones, sitios, plataformas y todo lo que pueda diseñarse pensando en los usuarios. 

Lo cierto es que a todos nos gusta más sentarnos en una silla cómoda y acolchada, de ser posible ergonómica para trabajar por horas. Nos ayuda a evitar cansancio, estrés o muchas otras complicaciones que nos daría una silla de madera. 

Cuando pensemos en las emociones que nos despierta cada una, probablemente siempre elijamos la que mejor nos hizo sentir, la de la experiencia positiva. 

Otro ejemplo y que se conoce mucho es la emoción que nos causa un lindo empaque aunque el producto no sea diferente a los demás, por el empaque podemos pagar más. 

Hay tres etapas del diseño emocional que son muy importantes en las decisiones que toman los usuarios:

  1. Etapa visceral
  2. Etapa conductual
  3. Etapa reflexiva

Hacer un Empathy Map te ayudará a comprender al usuario dentro del Diseño emocional

Diseño emocional y experiencia de usuario

La etapa visceral es la que ocurre cuando entramos a una tienda o sitio en línea, vemos colores, anuncios, fotografías y textos muy llamativos. Así que decidimos pasar más tiempo ahí. Cuando un futuro comprador o usuario está en la etapa visceral, es muy posible que con los impulsos visuales consigamos un cliente.

La buena imagen despierta en los usuarios una experiencia positiva ligada a sus emociones y no es racional.

La etapa conductual en el diseño emocional, por otro lado, empieza a tener un poco más de racionalidad en las decisiones. En nuestro ejemplo, la persona que ha entrado a la web, ya no sólo está interesado en la buena presentación, ahora que está navegando, lo mejor es que todos los botones funcionen, los enlaces no estén rotos y no sea difícil seguir una ruta. 

Esta parte de la funcionalidad será la que nos diga que un sitio es amable con quien lo visita porque está calificando que tan usable es y tomará una decisión hacía seguir navegando.

Finalmente viene la etapa reflexiva, normalmente orientada a largo plazo en un cliente. En este punto el usuario ha tenido muy buena experiencia y es probable que regrese. La reflexión es una cadena lógica de pensamiento: si el sitio es bueno y encuentro lo que necesito, volveré. 

Esto pasa con casi todos los servicios que llegan a una Post Venta y a la fidelización. Seguramente si desarrollas algún producto digital lo que quieres es causar una emoción positiva a quienes lo ven por una o más razones. El diseño emocional te puede ayudar, si tienes en cuenta las tres etapas anteriores las cuales pueden causar amor o rechazo.

Conocer estas etapas también te ayuda a ser más empático con las emociones del usuario. Si entiendes lo que quieres hacer sentir, podrás elegir mejor los colores, botones, imágenes, tipografías, navegación o funcionalidad. 

Encantar a tus clientes con los tipos de diseño emocional que existen y que todos tus proyectos puedan conectar con ellos de mejor manera, es por medio de la creación de un vínculo. 

Hay muchos productos en el mercado que pueden tener muy buena calidad, pero lo que realmente los hace diferentes es cómo los presentamos y los damos a conocer. Eso comienza a mejorar la experiencia de usuario porque también es importante que el uso sea satisfactorio y no solo el uso final.

El diseño emocional ayuda a la experiencia de usuario: las emociones son el secreto para el Diseño UX.

Con esta rama del diseño tomas en cuenta los factores emocionales porque su objetivo es crear la emoción adecuada. Esto quiere decir que para cada producto, hay un público determinado y una emoción que ellos buscarán conseguir. 

Una película de terror causa miedo, angustia y nerviosismo, pero a su vez los usuarios buscan eso de una buena película y con ello obtienen felicidad. Un ejemplo que ha logrado convertirse en una tendencia mundial fue el pulgar arriba; de ser sólo un botón, pasó a ser el ícono de la aprobación y del like en todo el mundo.

¿Cómo llevar el diseño emocional a un sitio?

En primer lugar, una buena implementación será que la página sea responsiva y se pueda adaptar a cualquier dispositivo por el que visualicemos el contenido.

Lo siguiente es recordar la naturaleza lectora del cerebro que va de izquierda a derecha de arriba hacia abajo. 

Toma en cuenta la simetría ya que el cerebro, tiende a preferir las imágenes que tienen equilibrio entre todos los componentes, creando una emoción positiva.

Las emociones de los usuarios son factores que nos ayudan a guiar la experiencia de usuario dejando la emoción adecuada. 

Un ejercicio para desarrollar la empatía por el usuario es que te hagas las siguientes preguntas cuando compres un dispositivo o visites un sitio:

  • ¿Tuviste que pensar mucho para poder navegar o utilizar el dispositivo?
  • ¿Cuánto tiempo tardaste en comprender su funcionamiento?
  • ¿Qué tanto te adaptaste a él o viceversa?

Otra herramienta para tener empatía por el usuario es el Empathy map que ayuda a entender y comprender las emociones de los usuarios gracias a cuadrantes divididos en lo que oye, lo que ve, piensa, siente, lo que dice o hace. 

Finalmente incluye los Pain Points del usuario para tener un parámetro que no queremos provocar con el diseño.

Diseño emocional: ejemplos para inspirarte

Si bien la emociones parecen algo muy complejo de medir o de anticipar en al momento de diseñar un sitio o Landing Page, no es limitante, por eso vamos a revisar ejemplos de diseño emocional dependiendo de su objetivo en marketing digital.

Las técnicas de medición de emociones, como lo dice su nombre se trata de saber cuánto impacto en las emociones tiene un impulso del diseño y cómo cambia. Los resultados se pueden mostrar en productos que generan una experiencia como es el caso de los contenidos interactivos o como lo veremos en un futuro, la entrada del metaverso en las estrategias de Marketing Digital. De otra forma, también podemos identificar qué sección de un sitio genera mucho más interés, e interpretar como una reacción positiva el aumento en el número de clics o más visitas. Puedes identificar esto con un mapa de calor.

Inspírate desde la fuente y comienza a comprender cómo es que el diseño emocional, logra  la felicidad de los usuarios en las tres etapas que revisamos:

Las emociones del usuario son importantes y para poder causar la adecuada, comprender la importancia del diseño emocional, con su aplicación hará que un sitio o una app despierten amor por tu trabajo. Además, cuando un proyecto tiene en mente las emociones y sensaciones del cliente, es mucho más fácil llegar a la fidelización y que sea una relación comercial a largo plazo. ❤

¿Qué tan importantes son las emociones en tus proyectos?

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