Marketing automation: cómo aplicar automatización del marketing en tus procesos

Encuentra en el artículo de hoy, lo que debes conocer sobre automatización del marketing y cómo aplicarlo en tus procesos diarios.

Generalmente sabemos que la automatización del marketing o marketing automation, nos puede ayudar a hacer o resolver cosas en el mejor momento y con los mejores resultados. Es muy común que cuando estamos acostumbrados a los procesos automáticos sepamos cómo funcionan en lo más fundamental pero el propósito de este artículo es decirte: ¿Qué vas a poder resolver con la automatización del marketing? 

Nos parece que esto es muy necesario porque muchas veces encontramos situaciones relacionadas con el recorrido del cliente, datos, remarketing o campañas en general, en los que necesitamos saber que contamos con la automatización.

¿Qué es el marketing automation?

Comenzaremos con la pregunta obligada frente a esta herramienta ¿qué es la automatización del marketing o marketing automation?

El marketing automatizado es utilizar una plataforma con herramientas adicionales para realizar las operaciones de forma automática, con esto es posible mejorar los procesos diarios que de forma natural serían muy complejos y nos hacen gastar más tiempo del necesario.

Y claro, pensando más allá, hacer una estrategia completamente enfocada en la automatización. 

¿Qué es lo que puedes hacer con la automatización del marketing?

Cuando empiezas a utilizar procesos de marketing automatizado, se obtienen diferentes beneficios que te permiten:

• Optimizar los tiempos en procesos complejos o laboriosos.
• Aumentar la eficiencia y fomentar la reducción en costo y tiempo del personal.
• Hacer un seguimiento del impacto de las acciones con mayor exactitud y recuperar datos que nos ayuden a hacer modelos predictivos.
• Ayuda a crear procesos relacionados con el Lead Nurturing, cómo entender el comportamiento de un lead durante su recorrido o bien averiguar la mejor forma de comunicarse con ellos.
• Ayuda a encontrar a esos leads que están listos para un proceso comercial, ayudando a nuestro Lead Scoring.

Seguramente esto ya lo sabías y eso es bueno, en este artículo queremos decirte para qué vas a necesitar de la automatización del marketing. Pensamos que sería una buena idea porque después de todo, al día debes de tener cientos de reportes que hacer y revisar, blogs que leer, estrategias que hacer, juntas, llamadas, análisis de datos y es cuando necesitas respuestas rápidas para problemas que de pronto no tenías contemplados.

¿Cómo funciona el marketing automatizado?

Las funcionalidades del marketing automatizado son varias y pueden ayudarte a mejorar procesos, fundamentalmente hablando de todas las fases de mercadeo desde la parte alta de un funnel, hasta la parte baja donde queremos una conversión.

Es una gran manera de ayudar a que los leads o clientes vivan el recorrido de compra de una manera más amable, poco invasiva y lograr no sólo la conversión, también la fidelización.

No sólo puede pasar eso, también puedes obtener nuevos clientes si conectas tus campañas de atracción con un software de automatización pero que lleva una estrategia que suele ser muy compleja y gracias a la tecnología se facilita la implementación. al software de automatización. De hecho, cerca del 37% de las empresas encuestadas por Marketing Profs, dicen que la automatización tuvo este propósito. Vamos a revisar funcionalidad por funcionalidad.

1. Lead Scoring con automatización del marketing

Probablemente se trata del proceso que más atención tiene respecto a fortalecer el recorrido del cliente porque se trata de determinar si un cliente necesita más tiempo para la conversión, está listo y si podemos seguir manteniéndolo. 

Aplicar la automatización del marketing para Lead scoring es algo que puedes hacer para conseguir mayor número de registros y que esos datos se vayan a una base de datos que los organiza y acumula de forma automática. No sólo eso, también los califica y los categoriza ya sea en SQL o MQL. Hay algunos softwares que ya te permiten hacer esto,

Dentro de la automatización del Scoring puedes elegir entre dos tipos:

• Scoring de captación que como lo sugiere el nombre te ayudan a la captación de nuevos leads para una base de datos y descubrir con ellos si están listos para el siguiente nivel del funnel de ventas.
• Scoring de fidelización que incluyen los procesos de Upselling y Crosselling que muchas veces son difíciles de lograr por considerarse invasivos. Es importante tener claro que para que funcionen, existen ciertos atributos del cliente como si se trata de uno estacional probablemente la compra vuelva a ocurrir y hay un momento donde hay que generar mayor contacto.

2. Lead Nurturing con marketing automation

Al hacer Lead Nurturing con ayuda de la automatización del marketing puedes fomentar la interacción con los clientes de manera que, por ejemplo, conozcas mejor los contenidos y productos que le interesan para enviar correos personalizados.

Esto es fundamental para dar a conocer el valor que tiene una marca respecto a sus clientes, acercarlos a la compra y mantenerlos alertas.

Normalmente lo utilizamos con el envío de Newsletters personalizados para cada cliente dependiendo de las interacciones que haya llevado a cabo en el sitio, Ecommerce o perfil de redes.

Al igual que con el Scoring, existen dos tipos de Nurturing como la captación de clientes y fidelización.

• Captación: se refiere a todos los procesos que se realizan para que un usuario que aún no  esté listo para la compra, tenga llamados a la acción para completarla. Es aquí cuando podemos hablar de acciones con remarketing o envío de correos personalizados.
• Fidelización: se refiere a las acciones que llevamos a cabo para conocer el tipo de contenidos, productos, ofertas o mensajes con los que el cliente se siente más conectado a la marca y aseguramos una relación comercial. 

Ahora que ya hemos revisado esto, vamos a ver que la automatización del marketing es una gran forma de evitar que algunos procesos sean más tardados de lo que deberían y para eso podemos ver 3 aplicaciones de la automatización del marketing como:

• Engagement con el producto: está relacionado al interés que despierta una oferta en los futuros clientes o en los que ya se tienen. Principalmente gestionadas desde el email marketing con campañas que se generan automáticamente a partir de una base de datos y características que nos dicen que es el cliente perfecto para una campaña de marketing. Gracias  a esto puedes tener una variedad de diferentes campañas activas al mismo tiempo. Aunque esto también depende de la estrategia..
• Automatización de procesos reiterativos de marketing: es un proceso clave para la recuperación o fidelización y el usuario no va a percibir que no es un proceso “natural”. Una de estas actividades puede ser la interacción instantánea con el usuario, ya sea con un tweet, mensaje, correo o chat. Esto es muy importante si el objetivo de una campaña es reunir audiencias o generar discusiones. Por ejemplo al conectar las redes sociales como Twitter, a la estrategia de automatización es posible programar que si un usuario interactúa con la publicación se le nombre para invitarlo a un evento, a visitar el sitio o se le envíen mensajes privados.
• Segmentación automática de los contactos: un proceso que te ayuda a segmentar la base de datos con dos formas diferentes, cuando se cumplen algunas características establecidas para que se desarrollen ciertas acciones de marketing con esos contactos. Tal como pueden ser aquellos leads listos para un contacto con servicio al cliente o equipo de ventas y hay que canalizar a los más preparados para ello. En segundo lugar, existen las listas de usuarios que hicieron una acción específica relacionada con algún contenido, anuncio, producto o mensaje.

La automatización del marketing en el Customer Journey

Sabemos que el Customer Journey es el recorrido que un cliente hace desde que necesita un producto o servicio hasta que lo obtiene o se fideliza a la marca.  El Customer Journey cuenta con Touchpoints en los que el contacto con el cliente es clave para avanzar o para poner un poco más de esfuerzo en concretar la compra.

La automatización del marketing nos ayuda a hacer este proceso mucho más amigable con el equipo y con el cliente. En primer lugar es posible educar al cliente respecto al recorrido que está a punto de realizar y prepararlo para comprar. Mientras que en un momento más avanzado del funnel, la intención será activar acciones para fidelizar.

Algunas reglas de marketing automation que hay que recordar para no cometer errores:

1. Utilizar la automatización y segmentación para identificar a los clientes con mucho más probabilidad de conversión.
2. No descuidar a los clientes existentes y seguir con la fidelización de manera que sea un ciclo que ayude a nutrir la captación.
3. Definir las creatividades que mejor funcionan para los segmentos para personalizar más las campañas o contenidos que llegan al cliente.
4. Al enviar correos para recuperar un lead o por abandono de carrito, es mejor aplicar el envío en cascada al menos media hora después de que el lead se fue del sitio o en caso de querer hacer una estrategia de Upselling con un cliente. El envío en cascada por lo general comienza con un envío a la media hora, luego a las 2 horas y se va extendiendo el tiempo de envío hasta 48 horas. 

Esperamos que este artículo lo mantengas cerca de ti para consultar lo que el marketing automation puede arreglar y hacer  por ti. No olvides suscribirte al newsletter y activar las notificaciones.