Ventajas de aplicar Inteligencia artificial en E-commerce
La inteligencia artificial en E-commerce es una de las nuevas estrategias funcionales a largo plazo, en el artículo de hoy te explicamos por qué debes implementar este sistema en tu negocio en línea.
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La inteligencia artificial es un elemento que se ha convertido en algo fundamental para la administración de diversas empresas. Si bien, todavía se sigue explorando su alcance, expertos han pronunciado que será una tecnología dominante en un futuro.
Con todo esto en la mira, negocios online han visto la oportunidad de hacer uso de la IA en sus operaciones, con el fin de aminorar las responsabilidades humanas, pero también para automatizar actividades como la toma de decisiones y el aprendizaje automático.
¿Qué soluciones ofrece la inteligencia artificial en E-commerce?
Como ya se mencionó anteriormente, el propósito de la inteligencia artificial es mitigar el trabajo de los seres humanos, siendo las empresas conscientes de ello. Según estadísticas que comprueban esto, casi el 85% de las empresas prevé invertir en IA como prioridad.
Entre estos números se encuentran los negocios en línea, que cada vez están más conscientes sobre los cambios tecnológicos.
A continuación, enumeramos las soluciones que ofrece la inteligencia artificial en E-commerce:
- Experiencia personalizada
Con la IA, la personalización de experiencia de compra es posible, ya que este sistema cuenta con la capacidad de analizar patrones de consumo del cliente. Lo que hace accesible segmentar a los públicos objetivos y anunciarles productos o servicios de su interés.
Un ejemplo es Amazon, de acuerdo con tu frecuencia de compra, en la app te comenzarán a aparecer productos recomendados con base en tus intereses.
- Logística de inventario
Con los algoritmos se pueden detectar patrones de consumo y diseñar estrategias de venta de acuerdo con lo que busca el consumidor potencial
Todo negocio debe mantener en orden el inventario del día, por lo que la inteligencia artificial en comercios electrónicos, ayuda a que esto sea un trabajo fácil. Muchas veces, las empresas deciden invertir en Machine Learning para ahorrar tiempo y costes extras durante este procedimiento, haciendo que las máquinas tengan el control sobre las mercancías y las entregas de compras online conforme a la información y datos que ayuda a hacer más eficiente el proceso.
Amazon vuelve a ser un ejemplo para este apartado, debido a que la logística de su inventario es una de las mejores en cuanto a precisión de entrega en diferentes partes del mundo.
- Atención al cliente
Los chatbots son un ejemplo evidente de la implementación de inteligencia artificial en E-commerce. Cuando un usuario tiene alguna pregunta en una tienda en línea, muchas veces su primera interacción es con un chatbot, para contestar interrogativas generales hasta muy específicas.
La atención al cliente con IA, también incluye la gestión de pedidos, cobro de productos y orientación de compra.
Cada vez son más precisos en las conversaciones y son una alternativa económica, por lo que conviene contemplarlos en una estrategia de E-commerce.
- Posicionamiento visual y por voz
En un futuro este tipo de posicionamiento en las SERP’s será cada vez más común; actualmente ya hay negocios que se posicionan por imágenes o palabras clave por voz.
Existen aplicaciones móviles en los cuales, un dispositivo electrónico puede detectar productos al ser escaneados por la cámara. De acuerdo con la forma o color, el buscador arrojará los resultados más próximos a este artículo que pueden encontrarse en tiendas en línea.
Pinterest es un ejemplo dentro del posicionamiento visual, ya que reconoce imágenes y te dirige hacia las páginas online en donde los usuarios pueden encontrar algún producto que estén buscando.
Por otro lado, asistentes de búsqueda como Alexa, están liderando el Voice Commerce. Su funcionalidad es también muy interesante para los usuarios: con un sólo enunciado por voz puedes adquirir algún producto de algunas de las tiendas en línea mejor posicionadas.
- El uso de incentivos virtuales
Es un hecho que cada vez que se va a comprar en línea, muchos clientes tienden a desconfiar proporcionar sus datos bancarios.
Si quieres mantener satisfechos a tus clientes en E-commerce, una alternativa es implementar formas de pago que no se relacionen con las cuentas bancarias. Un ejemplo es PayPal que no utiliza tu información personal y sólo opera con la cantidad que permitan transferir.
De igual forma, el uso de criptomonedas en negocios online es una buena opción, ya que permite comercializar con más de un país o moneda local.
El desenvolvimiento de la inteligencia artificial en el mundo de los negocios virtuales actuales, ha traído consigo mayor precisión y capacidad de análisis para llegar a un público objetivo.
Lo que permite tener mayor interactividad con clientes potenciales de una forma mucho más concisa, por lo que ya no es necesario enfocarnos en llamar su atención, si no en hacer crecer el negocio para ganarnos su confianza.
La inteligencia artificial en E-commerce, seguirá teniendo un crecimiento considerable, por lo que desde hoy se deben construir las bases para que en un futuro tu negocio en línea forme parte de esta transformación digital.
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