¿Por qué debes considerar el Social Media Selling para tu estrategia?
El modo de interactuar con clientes potenciales ha ido evolucionando junto a nuevas propuestas tecnológicas y estrategias de Social Media Selling para generar conversiones y aumentar las ventas.
¡Descubre cómo!
En la actualidad el modo de vender lo que tu empresa o negocio ofrece es completamente distinto a la del pasado. Primeramente, el panorama global ha evolucionado con la llegada de nuevas generaciones con distintos intereses y formas de conectar, algo que ha sido parte de la historia del ser humano por años.
Afrontar la innovación es un reto que debemos moldear conforme a nuestros intereses y la posibilidad de cambiar la vida de ciertos individuos, por medio de soluciones que sólo nuestra empresa o negocio pueden ofrecer.
Es ahí donde se encuentra la clave, ¿qué es lo que nuestra marca ofrece, más allá de algún producto o servicio?
Con esta pregunta partimos para definir qué significa Social Media Selling, una estrategia que está enfocada en crear relaciones fidedignas entre usuarios y marcas para aumentar el número de ventas tomando como base puntos clave de cada red social.
Según la segmentación de mercado, ¿qué canal te conviene mejor utilizar para la presentación de tus productos o servicios?
Tomemos en cuenta lo que alguna vez dijo el blogger de ventas, Jim Keenan: “El día de hoy un usuario puede ser una queja en Twitter, una pregunta en Linkedin o un debate en Facebook”.
Ahora si, comencemos con la pregunta principal:
¿Cómo hacer Social Media Selling?
La travesía de compra del Buyer Persona sucede antes de tener contacto con algún agente de ventas por lo que se recomienda tener un plan de Social Media Selling para entablar comunicación con el usuario en una etapa de descubrimiento o consideración para guiarlo durante su camino de compra. Sin embargo, se deben optar por metodologías no invasivas que hagan que un usuario se acerque a la oferta de una empresa o negocio.
Para lograr ejecutar una estrategia de Social Media Selling, debes tener en cuenta la metodología BANT, por sus siglas en inglés:
B: budget (presupuesto)
A: authority (autoridad)
N: needs (necesidad)
T: timing (tiempo)
Una vez que hayas identificado a tus leads potenciales, podrás crear propuestas de valor en cada red social. Por ejemplo: Linkedin y Twitter suelen ser fuentes de información e interacción para tomadores de decisión, mientras que Instagram y TikTok atraen a influenciadores o perfiles que buscan educarse o informarse para comenzar a crear estrategias. Por otro lado, Facebook es la red social más neutral que puede concentrar a públicos experimentados y no experimentados.
A continuación te presentamos algunos elementos de gran utilidad para un plan de Social Media Selling:
Llega a prospectos potenciales
Una estrategia clave para llegar a usuarios que pueden ser leads, es a través de concursos en redes sociales. Para esto, debes hacer un análisis de lo que más podría interesar a tu cliente potencial y ofrecerlo como premio.
Tu publicación debe contener las instrucciones de la dinámica para que los interesados vayan dejando sus datos y así poder obtener la compensación, de esta forma comenzarás a crear buenas expectativas hacia tus leads.
Utiliza el Gated Content
Este tipo de contenido debe ser de valor, generando curiosidad al usuario quien lo ve. Puede ser desde un webinar con alguna figura importante (utilizando el marketing de influencers), hasta un video en vivo en donde puedas responder a las preguntas de tus seguidores.
Crea un blog de contenido
Para que generes el impacto que esperas es recomendable que cuentes con un blog oficial de tu sitio, en donde puedas publicar artículos o posts relevantes que tengan que ver con la temática de tu empresa o negocio; este procedimiento también puede producir mayor tráfico en las redes sociales.
También puedes apoyarte en una estrategia de video, en donde informes sobre las características de tu producto o servicio, creando un vínculo mucho más cercano con tus prospectos.
Interactúa en Redes Sociales
Contar con chatbots en tu sitio puede mejorar la rapidez con la que contestas alguna duda, pero no es recomendable implementarlo al 100% en tu estrategia de Social Media Selling. Debes contar con un equipo especializado para que puedan contestar con la mejor disposición a las dudas y quejas del público.
Puedes adecuar la comunicación de acuerdo a los comentarios, es decir, contestar de una forma mucho más relajada o seria, esto dependerá mucho de la línea editorial que maneje tu empresa o negocio.
Provee servicio al cliente
Una vez que los usuarios hayan realizado alguna compra debes seguir con el proceso, sin ser invasivo. Puedes preguntar o enviar alguna encuesta para tener conocimiento del estado del lead con tu producto o servicio; muchas veces este tipo de prácticas son beneficiosas para mejorar en tus planes de Social Media Selling o en el rendimiento de tu producto o servicio.
Un consejo que debes seguir por políticas de seguridad es que cuando recolectes los datos de tus clientes, siempre debes asegurarles que no serán utilizados para otros fines más que para tenerlos guardados en la carpeta de contactos de tu empresa o negocio para futuras ofertas o lanzamientos.
Actualmente la generación de relaciones duraderas con clientes se basa en una comunicación discreta y corta. Esto debido a la evolución conductual de las sociedades que se actualizan a la par de la tecnología y la ciencia; considerando los puntos de arriba, tu empresa y negocio puede establecer una buena imagen con prácticas del Social Media Selling, el perfecto equilibrio entre conversión de ventas y autenticidad.
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