Storytelling en marketing digital: 12 tips para contar historias

Has llegado al artículo que esperabas si lo que quieres es comenzar a contar historias que atrapen a tu público y que hagan ver a tu producto o servicio como la mejor opción del mercado, pero también para su corazón. El secreto es usar Storytelling en Marketing Digital y te vamos a dar 12 claves para comenzar a contar la historia adecuada, en el momento adecuado y causar la emoción esperada.

Razones por las que el Storytelling en Marketing Digital es tan importante

Cómo te contamos más arriba, usar Storytelling en marketing digital es una gran forma de conectar con la audiencia, debido a que contar historias es un recurso que se ha utilizado desde hace mucho tiempo para convencer y endulzar a nuestros escuchas. 

¿Qué significa usar Storytelling en marketing digital?

Una historia tiene la capacidad de evocar recuerdos, sentimientos, emociones y crear empatía con las personas. Basta con que hagamos memoria de todas esas veces que por medio de un relato, algo se encendió en nosotros y digamos: “Claro, eso me ha pasado a mí también”. Ahí está el secreto, todos tenemos una historia que contar y con la cual nos identificamos. 

Otra de las razones para emplear el Storytelling en Marketing Digital es que es una forma de hacer branding sobre nuestro servicio o producto, ya que transformamos la imagen de una empresa hacia un concepto mucho más cercano y sobre todo, humano. 

Lo que hace el Storytelling es crear una conexión con los clientes, algo que es muy necesario para ofrecer productos y servicios a un consumidor que ya no está dispuesto a pagar si no encuentra el valor en lo que ofrecemos. Aquí hay otro concepto clave: ¿qué es el valor?, bueno, cuando algo tiene sentido para nosotros por medio de experiencias, le damos el valor que representa a nosotros y con ello, generamos reputación de marca, buenas referencias y esa es una muy buena publicidad.

Ejemplos de Storytelling en Marketing Digital

El primer gran ejemplo de cómo aplicar Storytelling para hacer marketing digital, lo podemos ver en redes sociales, la base de una comunidad de seguidores es crear una conversación bajo el motivo de “¡Hey! Tengo algo que contarte”. Las historias, publicaciones en carrusel o simplemente un tuit que desencadena toda una conversación en relación a la historia del tema a discutir, ya nos habla del poder que tiene el Storytelling para crear una conexión con la audiencia. 

Pero si lo que buscas son ejemplos directos, no te preocupes; aquí te traemos uno de nuestros favoritos y cómo generó Storytelling en Marketing Digital bajo la premisa del Había una vez: 

Airbnb: 

Como sabemos, siempre que vamos a comenzar un viaje, nos encanta escuchar referencias del hospedaje, comida, entretenimiento y experiencias de otras personas. Nos hace sentir mucho más seguros al tomar una decisión porque conectamos inmediatamente al utilizar nuestra imaginación a partir de las palabras que escuchamos y leemos. 

Airbnb, se dio cuenta de esto y abrió un espacio en su sitio con el fin de que los clientes que han tenido cuenten sus experiencias, utiliza las fotos que tienen permiso de los usuarios y la comunicación está basada en su modelo de negocio que es C2C, es decir Customer to Customer. Una estrategia de contenidos, que como ves, une todos los cabos de la experiencia entre un consumidor y otro.

Al mismo tiempo que esta estrategia funciona, también el Storytelling en Marketing digital está presente con piezas de vídeo. La historia está basada en la premisa de que todos pertenecemos a un mismo lugar. Sin importar quien seas, de donde vengas o qué tipo de vacaciones estés planeando, ellos trabajan sobre la inclusión ya que todos tenemos un Airbnb al cual llega:

Esta sólo es una muestra de cómo una historia mueve y conquista hasta al corazón más frío. 

Ahora sí, vamos con los 12 tips para enamorar a tus clientes contando historias

Aplicar el Storytelling en Marketing Digital, no es una misión imposible, de hecho, lo hacemos siempre que queremos convencer en campañas con fin de conversión o consideración de producto o marca. Estos son los 12 tips para aprovechar el Storytelling en marketing digital:

• Definir y escribir conforme a la personalidad y valores de marca:

Esto parece muy básico pero en realidad siempre debemos recordar que todas las historias que contemos tienen un objetivo de marca y con ciertos valores y/o misiones establecidas. Cuando ya tenemos un tono y personalidad definidos, las historias de producto o servicio tendrán más sentido para el cliente.

• Poner emoción: 

Este es un factor importante y para lograrlo lo que podemos hacer es valernos de recursos como retórica, ya sea de la imagen si se trata de productos audiovisuales o por medio de las palabras. Cuando contamos una historia de forma cercana, siempre podemos evocar olores, recuerdos o experiencias.

• Elegir un tipo de historia:

Nos referimos a que existen diferentes historias que dependen del objetivo que tiene el producto final. Algunas de ellas son: presentación de productos, “¿Para qué estoy aquí?” Historia visionaria o historia educativa.

• Recordar la economía de la atención:

Esto consiste en que la estructura de una historia debe recordar que la audiencia tiene un cierto periodo de total atención y otros en los que podemos perderlos. Por eso, es necesario que todo el Storytelling conserve una estructura con puntos de tensión y otros que resuelvan la situación.

• Atención proyectiva:

Se vincula con fondo y forma porque enlaza lo que estamos contando con lo que mostramos a la audiencia. Busca la concordancia porque si estamos hablando de los beneficios de un producto debemos mostrarlos.

• Exponer las ventajas competitivas: 

Esto se relaciona con exponer todo lo que un producto o servicio puede ofrecer para solucionar la necesidad real o emocional que creamos en un principio para nuestro público.

• Mantener las características de un buen relato:

Para que el Storytelling en Marketing Digital sea una buena herramienta, siempre tenemos que tener presente que un buen relato es lúdico, es decir que tiene sentido aplicar la experiencia del público para buscar soluciones.

• Utilizar la interactividad:

Como vimos en anteriores artículos, involucrar a los usuarios por medio de actividades o de situaciones ayudan a conectar por medio de acción o sentimientos es la clave para ocupar un lugar de consideración de lo que ofrecemos.

• Aplicar arquetipos:

Los arquetipos son figuras, personajes o personificación de relatos basados en ciertas características que logran identificar a las audiencias con nosotros. Éstos se clasifican en: héroe, explorador, sabio, forajido, amante, bufón, huérfano, gobernante, creador o mago.

• Usar estructuras universales del relato:

Esta estructura se ha utilizado durante muchos años, de hecho está presente en todo relato con sentido y que logra conectar. Se trata del viaje del héroe y siempre tiene mayor nivel de atención porque sigue una lógica narrativa en la que hay un inicio de aventura para resolver una necesidad, un punto de climax en la que hay un enfrentamiento y un desenlace en la que el héroe ha podido tener un cambio que impacta a todo lo que lo rodea. 

• Emplear un poco de neurociencia:

No te vamos a dar una clase del funcionamiento del cerebro, pero sí es necesario que conozcas cómo se logran las asociaciones en nuestra mente por medio de una historia. En primer lugar siempre que pensemos en nuestra película favorita, cuento, novela o cualquier otro producto con historia, recordamos y conectamos porque existe una imagen mental y una representación de eso que nos identifica con el formato que nos contó una historia.

• Equilibrar los datos duros con un poco de romanticismo:

Este último tip para contar historias es clave para mantener el interés de una persona. Claro, los datos y la información son claves para clientes que se persuaden por medio de data se trata de compradores expertos, pero, ¿los demás? Si estamos conectando con un nuevo nicho con menor especialización, hablar de forma persuasiva, romántica y exaltando a las emociones, logrará que empecemos a conectar con ellos.

Para terminar

Como has visto, planear y crear un Storytelling en Marketing Digital no es un asunto sencillo, pero te aseguramos que las historias son una de las formas más efectivas para capturar y persuadir a nuestros escuchas y futuros clientes. ¿Cómo aplicas estas técnicas en el branding de tus productos? 

Si quieres saber más sobre este tema, no te olvides de seguir a este blog, porque todas las semanas publicamos información interesante para hacer crecer tu marca.