Marketing sanitario: ¿Por qué lo necesitas en tu empresa?
En este artículo encontrarás por qué tu empresa necesita del marketing sanitario. Uno de los principales errores en los negocios de la industria sanitaria es pensar que el marketing digital puede aportar poco, descubre cómo alcanzar tus objetivos con marketing sanitario.
¿Por qué es importante el marketing en salud? Los principales negocios que pueden obtener beneficios del marketing sanitario son clínicas, farmacéuticas y consultorios de especialidades. Muchas veces, las instituciones de salud se mantienen alejadas de estrategias en marketing sanitario debido a la alta especialización que requiere y no tienen en cuenta los resultados benéficos que puede tener gracias a conservar la calidad de la información.
Recuerda que este también es uno de los sectores que requieren de estrategias especializadas como lo revisamos cuando hablamos de los sectores del marketing.
Definición del marketing sanitario
El marketing sanitario es toda acción o estrategias de comercio pertenecientes al sector salud, que no son intrusivas, para captar clientes.
Se tiene la percepción errónea de que el marketing es lo mismo que hacer publicidad y por ello, las empresas se mantienen alejadas debido a que no lo consideran ético. Lo que pocas personas conocen es que los diferentes algoritmos y actualizaciones en buscadores, cuentan con estándares de calidad, especialmente para estas estrategias de marketing digital. Esto ayuda a mantener seguras las consultas de probables clientes con información de valor y comprobable.
No hay motivo para pensar que detrás de una buena estrategia de marketing sanitario sólo hay un objetivo lucrativo. En realidad lo que se busca es dar información valiosa para quienes son el público objetivo: pacientes. Este es sólo uno de los objetivos del marketing estratégico de salud.
De nuevo estamos frente a una alternativa poco invasiva, como la del Inbound Marketing: los patrones y comportamientos de los clientes han cambiado y ahora estamos frente a una gran competencia y usuarios mucho más informados.
Contexto del marketing sanitario
Debido a que enfrentamos no sólo a competidores, sino también a páginas con intenciones fraudulentas, el marketing sanitario ha desarrollado diversos cambios en su ejecución tales como:
- Las estrategias de marketing trabajan de la mano con los profesionales de la salud. Implica en todo el proceso a personas que se desarrollan en este campo o sector con el fin de brindar fiabilidad.
El desarrollo de los servicios van a la par de los productos debido a que la constante actualización, necesita reforzar las características de la oferta en los negocios.
Requiere de un alto estándar de rigor y cuidado de la calidad, debido a que se trata de salud; información que puede afectar la felicidad y bienestar de los usuarios.
Nuevos canales de comunicación que comienzan a abrir más el panorama de la conversión, como pueden ser: Chatbots, aplicaciones móviles, Landing Pages de producto o bien, el desarrollo de sitios Ecommerce. Técnicas de SEO Local, porque la mayoría de los usuarios hacen una búsqueda previa a acudir a un lugar para adquirir el servicio o medicamento, algo muy importante para el marketing en el sector sanitario.
Todos estos factores están inmersos en conseguir nuevos clientes y marca la diferencia entre ser considerado un lugar de calidad o un lugar del que nadie puede dar referencias. Si estás listo para comenzar a generar renombre por medio de la calidad, debes comenzar una estrategia digital enfocada en los objetivos que tienes.
Antes de seguir en esta tarea, lo que deberás comprender es que el marketing sanitario es un aliado que necesitará herramientas. Si aún no tienes claridad de qué puede hacer una agencia de marketing digital por ti, podemos decirte qué servicios de marketing digital necesitas con 5 preguntas.
Desde la emergencia sanitaria, los patrones de compra se modificaron todavía más y ahora una mayor cantidad de usuarios esperan obtener información de valor y los productos médicos que necesitan, sin exponerse. Para ello, es importante planificar estrategias de valor agregado para el marketing sanitario.
¿Cómo se formula un plan de marketing sanitario?
En primer lugar deberemos establecer los objetivos, los cuales pueden variar entre captación de Leads, Branding, localización de sucursales, etc.
Ten en cuenta que las búsquedas en internet sobre temas médicos han aumentado de forma considerable y por ello muchos pacientes han obtenido los servicios médicos de un proveedor que localizaron en el buscador. Otra consideración es que el internet ha masificado el conocimiento siendo fuente de información para quienes se preparan para ejercer o bien, quienes comprueban los datos.
Ahora bien, sabiendo lo anterior estos son los principales componentes de un plan de marketing sanitario:
- Determinar los principales servicios de tu marca o negocio, cómo entran dentro del sector sanitario y cuáles son sus principales salidas.
Antes de seguir con los demás puntos, cabe aclarar que las salidas del marketing sanitario comprenden todas las oportunidades para dar a conocer un producto como: optimización de buscadores, programas de soporte a pacientes, consultas online o la gestión de reputación. Más adelante hablaremos de estos y más servicios.
- Definir el público objetivo para los servicios y productos, datos demográficos y cuáles son los canales más efectivos.
- Establecer objetivos en tiempo, acciones, herramientas y presupuesto a invertir, así como la ganancia o retorno de inversión que se espera.
- Observa a la competencia para resolver qué puedes hacer diferente tú y qué áreas de oportunidad no son aprovechadas por ellos.
- Elegir las herramientas que mejor resulten para tu empresa en función del objetivo.
Estrategias y herramientas de marketing en salud
Landing Page: la página web de un negocio es una de las primeras impresiones que se lleva un futuro cliente. Cuando está desarrollada teniendo en cuenta la experiencia del usuario que busca servicios de salud, las probabilidades de conversión son altas. El desarrollo de la página deberá contemplar la usabilidad, emociones de los clientes, la identidad de la marca y la información adecuada para evitar imprecisiones.
Email marketing: si ya cuentas con una cartera de clientes o personas que han brindado su contacto, es probable que quieras seguir fomentando el contacto. El email presenta una forma de hacerlo con la posibilidad de personalización debido a la información de servicios o bien a estrategias de remarketing.
Marketing de contenidos o metodología Inbound para el sector salud: representa una forma muy importante de conseguir más audiencia y clientes para tu negocio. Al brindar contenidos especializados y de calidad a tus clientes, obtienes beneficios como tráfico a tus páginas, fidelización y por supuesto, diferenciación gracias al valor agregado que le da la información.
Paid Media: con campañas de Ads en diferentes plataformas será más sencillo para tus clientes encontrarte cuando busquen tus productos o servicios.
Marketing local: impulsa a tus clientes a encontrar la sucursal más cercana a ellos, aumentando la posibilidad de que soliciten una cita o bien visiten el lugar.
Cabe mencionar, de nuevo, que todas estas salidas del marketing sanitario, están reguladas por diversos estándares de calidad para el cumplimiento de normativas y brindar sólo las mejores opciones para los usuarios.
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