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Abr 13, 2023

La experiencia de usuario ya está comenzando a ser phygital, ¿qué significa?

La experiencia de usuario ya está comenzando a ser phygital, ¿qué significa?

Durante estos últimos años te has preguntado ¿qué es phygital? En el artículo de hoy te explicamos este término que ha venido para quedarse en el mundo del marketing y las redes sociales.

Desde la pandemia comenzaron a haber una gran variedad de cambios en el sector digital. Tanto así, que Facebook anunció el inicio de una nueva era con su nuevo proyecto dentro del metaverso — que en algunos años será una realidad. 

Este tipo de cambios llega en un ecosistema en donde el usuario sigue consumiendo de forma física pero también digital, por lo que se ha generado este nuevo término “phygital”, invitando a empresas y negocios a actualizar sus estrategias para ofrecer una mejor experiencia de usuario. 

¿Qué significa este cambió? Veámoslo: 

¿Qué es una compra híbrida o phygital?

Una compra híbrida o phygital es una experiencia que combina elementos tanto de compras físicas como de compras en línea. En esta forma de consumir, los clientes potenciales pueden comprar productos o servicios a través de canales tanto en línea como físicos, lo que les permite obtener lo mejor de ambos mundos.

Por ejemplo, un consumidor puede visitar una tienda física para ver y probar un producto antes de comprarlo en línea a través de un sitio web o aplicación móvil. O al contrario, puede comprar un producto en línea y recogerlo en una tienda física cercana.

La compra híbrida o phygital es cada vez más popular debido a la flexibilidad que le brinda a los consumidores de poder elegir cómo y dónde quieren comprar Además, las empresas pueden utilizar esta estrategia para ofrecer una experiencia de compra más completa y satisfactoria a sus clientes.

La experiencia de usuario ya es phygital 

Como se mencionó anteriormente, este tipo de compra poco a poco ha ido creciendo en popularidad, aunque ya lleva algún tiempo implementándose en varios sectores. Algunos ejemplos de experiencias phygital pueden ser los siguientes:

  • La compra en cafeterías por medio de apps móviles.
  • Interacción con productos en tiendas físicas y pedirlo en línea.
  • La adquisición de alguna tarjeta bancaria en internet para después recogerla en el banco.
  • Compras del súper en cajas de autocobro. 

Existen más experiencias phygital y seguirán llegando nuevas. Por ejemplo, en algunas partes de Estados Unidos, Amazon ya ha abierto tiendas físicas para que los usuarios vayan a recoger sus compras por medio de las apps Amazon Go o Amazon Fresh. No es necesario que los compradores hagan fila para pagar, por medio de las apps de este conocido marketplace se puede realizar el pago de forma segura. 

¿Qué ventajas tiene una estrategia de marketing phygital?

Una estrategia de marketing phygital ofrece una serie de ventajas para las empresas que decidan adoptarla, algunas de ellas son:

  1. Mayor alcance y acceso: al combinar una experiencia de compra online y en tienda física, las empresas pueden llegar a un público más amplio y diverso, incluyendo a aquellos consumidores que prefieren comprar en línea y aquellos que prefieren hacerlo en tiendas físicas.
  1. Experiencia de compra mejorada: una estrategia phygital permite a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra más completa y satisfactoria, que combina la comodidad y rapidez de las compras en línea con la capacidad de ver, tocar y probar los productos en la tienda física.
  1. Mayor fidelización de clientes: Las empresas que utilizan una estrategia de marketing phygital tienen la oportunidad de generar mayor fidelización entre sus clientes, ya que pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas y específicas para cada consumidor.
  1. Optimización de costos: las empresas pueden optimizar sus costos de marketing y publicidad, reduciendo los costos de mantenimiento de la tienda física y enfocándose en estrategias de marketing digital.
  1. Mayor conocimiento del cliente: al recopilar datos de los consumidores en línea y en la tienda física, las empresas pueden obtener una visión más completa de los comportamientos de compra y preferencias de los clientes, lo que les permite adaptar su estrategia de marketing y mejorar la experiencia de compra en general.

Una estrategia de marketing phygital ofrece una serie de ventajas para las empresas, incluyendo mayor alcance y acceso, experiencia de compra mejorada, mayor fidelización de clientes, optimización de costos y mayor conocimiento del cliente.

¡Es momento de que consideres aplicar la experiencia phygital a tu estrategia de marca! Ya es un hecho que este tipo de vivencia será mucho más común y directa en algunos años. Descubre cómo entrar con tu marca al metaverso y aplica las 8m´s de la inteligencia artificial

Con una agencia de marketing digital consigue tus objetivos en esta nueva apertura digital. 

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