Los hábitos del consumidor en casa que todo especialista necesita saber

En este artículo  vas a poder encontrar ¿cómo ha cambiado el Covid-19 a los consumidores? pero lo más importante, cuáles son los nuevos hábitos del consumidor en casa y cómo puedes preparar estrategias efectivas. 

¿Por qué es importante que conozcas los cambios y evolución del consumo desde casa durante el confinamiento? La respuesta es sencilla, seguir impulsando los resultados día con día. 

En el entorno de la nueva normalidad, la mayoría de las compras se realizan desde el hogar y esto ya supone un nuevo reto tecnológico para cualquier empresa que desee sobrevivir. A continuación hablaremos de los nuevos hábitos del consumidor en casa así como los tips o aplicaciones que te harán llegar a ellos. 

¿Qué es lo que un especialista o CEO de marketing tendrá que hacer?

Debido a las tendencias en cambio, es  necesario que por un momento se detengan a analizar y generar acciones basadas en datos.

Los especialistas consideran que los nuevos hábitos del consumidor en casa se consolidarán a largo plazo, creando nuevas oportunidades en el canal online para la concreción de los objetivos.  Si una empresa está enfocada al consumo masivo de sus productos, lo mejor será que los directores de marketing, así como todos los equipos comiencen a familiarizarse con los comportamientos de estos consumidores para implementar la tecnología que requiere cada objetivo con el fin de seguir siendo, o posicionarse, como la mejor opción que subsane la necesidad.

¿Tu equipo y marca están listos para hacer frente a una nueva oportunidad de negocio?

Nuevos hábitos del consumidor en casa y cómo tenerlos a tu favor

De poco nos serviría enlistar los nuevos canales y consumidores por lo que vamos a hablarte de éstos y con las herramientas que tiene la digitalización para poder estar cerca de ellos. 

• El consumidor Cocooner

El término cocooner lleva ya varios años en el sector del marketing, aproximadamente 10, por lo que no es nuevo pero sí adquiere mayor relevancia. 

Un consumidor Cocooner es el que valora el tiempo en casa por lo que la mayor parte de su día se encuentra en su hogar.  Sus inversiones y gastos están centradas en hacer su estadía más plácida y sencilla. Este consumidor no tendrá ningún problema en invertir en servicios que hagan posible una mejor experiencia hogareña. 

El éxito para la elección de este público objetivo lo vemos en las plataformas como Netflix, los servicios de comida a domicilio, los Ecommerce y también las mejoras en tiempos de entrega. El hogar se ha vuelto el centro de actividades y en muchos casos, el centro de la vida de las personas. 

Lo que implica para una marca o negocio es tener la certeza de que la compra está a sólo un clic, pero no todo es tan sencillo como eso. El consumidor Cocooner, tiene las herramientas para hacer una búsqueda exhaustiva de lo que va a comprar, conocer las principales características de un servicio o producto y finalmente elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. 

Lo que una agencia de marketing digital hará, será crear una nueva y personalizada forma de conexión con los clientes, así como la atención y entrega casi inmediata, tomando en cuenta la logística de cada empresa. Si es que en la marca cuentan con tiempos de entrega eficaces y una reputación buena entre los consumidores, existe un diferenciador altamente competitivo. Valdrá la pena destacar esto en los mensajes de páginas web o en la publicidad de pauta. 

Otra de las acciones que darán mejores resultados para los Ecommerce, es la actualización de los catálogos de productos en línea con un buen nivel de usabilidad. Para saber si necesitas optimizaciones de sitio, recomendamos el análisis y diagnóstico de sitio, en Virket Agency podrás obtener una respuesta sobre las optimizaciones que requiere tu sitio.

Si lo que tú comercializas no requiere de una página para vender productos, entonces es probable que estos nuevos hábitos del consumidor en casa te indiquen una nueva práctica: contenido de calidad. Los usuarios que pasan mayor tiempo en casa por lo general, invierten más tiempo en internet que antes. 

El contenido por medio de redes sociales o blogs, le dará la pauta al comprador para saber que tienes un grado de especialización alto sobre tu producto. De esa forma aportarás valor a lo que pueden comprar. El plus que tiene esta práctica de marketing es que también otorga tráfico orgánico a tu sitio y por lógica, tendrás mayores oportunidades de conversión. Considera una estrategia que contemple: contenido, SEO y redes sociales.

• Compradores en línea:

La forma en que se realizan las compras dentro de la nueva normalidad también ha impulsado a las compras en línea y la mayoría de éstas, se realizan por medio de dispositivos móviles. Si bien las personas siguen utilizando sus computadoras o Tablets para navegar en internet, lo cierto es que resulta mucho más cómodo revisar el celular y conocer los diferentes productos cerca de ti. 

Es posible que tu marca, empresa, o servicio aparezca en los resultados de la búsqueda o en páginas relacionadas, pero si no es amable con todos los dispositivos, poco estarás ganando. Es más, estarías registrando pérdidas porque si contemplas el presupuesto asignado a las campañas de pauta, no verás las conversiones esperadas, ni tampoco los leads que necesitas para ser rentable. Una consecuencia atribuida a que tu publicidad o sitio, no son responsivos. 

Otro factor a considerar es, otra vez, la personalización. Nada funcionará si no se tiene claro a quién vas a ofrecer productos, tampoco si no sabes lo que les interesa. Aquí hay varios aspectos que debemos considerar como directores o especialistas en estrategias digitales: 

• El sector al que pertenece el producto porque no se venden igual unas vacaciones en el Caribe que una línea de ensamblado en serie. Si lo que buscas es saber cómo podemos crear una estrategia diferenciadora, consulta lo que el marketing sectorial puede hacer por tu marca.

• El público objetivo y sus características como segmento porque cada uno de los clientes y sus nuevos hábitos como consumidor en casa, te darán la información que necesitas para: comunicarte con ellos, plataformas de contacto, preferencia por contenidos o bien, servicios que necesitan para cumplir con una estancia cómoda en casa.

• Tecnología para tener los mejores resultados posibles porque no basta con revisar todos los días métricas. Aprovechar la nueva tecnología del aprendizaje automático así como contar con analistas te ayudarán a encontrar siempre las acciones más rentables. 

• Consumidores con responsabilidad

Este es un tema muy extenso, nos da para una serie de artículos por sí mismo para alcanzar a entender qué pasó con los usuarios que generaron más conciencia de su papel en el mercado. 

Pero para hablar de los datos que necesitas en tus estrategias, debes saber que la tendencia de este consumidor en casa está marcada por la búsqueda de productos y marcas locales. El nuevo hábito tiene un principal indicador: ¿Cuántas búsquedas de negocios locales se realizan al día? 

Para un comprador consciente y responsable de la crisis económica, será de mucha importancia impulsar los negocios pequeños, así como los que estén cerca de su localidad. Lo que va a ocurrir es que cada vez haya más búsquedas que inicien con: “Negocios de ___ cerca de mí”. 

Cualquier negocio o corporativo con sucursales va a querer aparecer con su localización, horario de servicio, posibilidad de hacer citas y las reseñas de usuarios. Si no, es posible que pase sin ser visto por los Cocooner. 

Para el branding de una marca también es importante hablar del impacto a consecuencia de los nuevos hábitos del consumidor en casa. ¿La razón? 

El consumo local implica una reducción del impacto ambiental o en el medio, lo que aligera la conocida culpa del comprador. Al hablar de la cultura y compromiso social de una marca con el medio ambiente y el desarrollo de la economía de un país o ciudad, impulsa la popularidad y si se prueba con hechos, los clientes que se consideren consumidores hablarán más y mejor de un servicio. 

Las plataformas que dejarán clara la responsabilidad empresarial sobre el ambiente y economía locales, son las Landing Page. Contar la historia de forma simple pero clara atraerá cada vez más a estos compradores responsables. 

Últimas recomendaciones sobre el impacto en el comportamiento del consumidor 

Como hemos revisado en este artículo existen diferentes alternativas que responden a los cambios del consumo durante la pandemia y a los nuevos hábitos del consumidor en casa. Queremos finalizar con las últimas recomendaciones para que el marketing de tu marca alcance los resultados esperados. Fuera de que vemos dificultades, queremos ver nuevas oportunidades de crecimiento.

1. Implementar campañas de atracción y conversión en sitios relacionados con tus servicios y productos, lo que te dará más reconocimiento digital. 
2. Complementa tu estrategia SEO con el marketing local para que no te quedes sin recibir nuevos clientes cerca de tu negocio.
3. Optimización de la experiencia de usuario en tus sitios, así como la actualización del catálogo disponible. 
4. Contratación de un equipo especializado en técnicas de marketing, BI analytics y búsqueda de soluciones personalizadas a tu sector, cómo las que te ofrecemos en Virket Agency.

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