¡Descubre cómo aplicar el WOW Unique Experience en marketing digital!

Conocer qué es el WOW Unique Experience y cómo aplicar este efecto para llevar experiencias únicas a los clientes.

Hacer que los clientes sientan una emoción genuina por la marca tiene muchas ventajas para la rentabilidad y para el valor del tiempo de vida del cliente. Teniendo esto en cuenta y de la mano de la tecnología llegan más formatos que pueden ayudarnos a crear una emoción positiva con relación a una marca.

Como lo has podido leer en nuestro Newsletter semanal, siempre que alguno de los clientes que tenemos expresa que el cumplimiento de los objetivos ha superado las expectativas y que la relación comercial ha sido mejor que lo esperado, realmente podemos pensar que nuestra o tu marca da ese valor WOW. Es un factor extra que sólo es posible cuando las empresas y las marcas tienen un factor que parece pasar desapercibido: empatía.

La empatía es el inicio de las WOW Unique Experiences

Para crear una experiencia es importante saber cómo pueden sentirse los usuarios al estar en contacto con una marca, de la forma que ellos prefieren. Pero primero, ¿cómo saber que una marca es empática? 

La definición de empatía dice que es el sentimiento de identificación con algo o con alguien. Es decir, que la empatía permite que haya una identificación genuina con la situación que presenta una persona, situación, y en el caso del marketing, con una marca. 

Eso lo sabemos desde siempre, es un hecho que cualquiera que haya empezado a crear estrategias o productos para marketing, sabe que actualmente hay ejemplos de marcas con un discurso basado en que no se venden productos, se ofrecen experiencias. Ese discurso es la base para una serie de Storytellings que van a dar base para la historia de una marca. Desde la forma más simple y sencilla, como recibir una tarjeta en el cumpleaños de un cliente o escribir su nombre en el vaso de la bebida, hasta aquellas empresas que se dieron cuenta de que los anuncios de medios en ciertas redes sociales podrían personalizarse aún más. 

Aunque estos son sólo ejemplos, una experiencia dura desde el momento del descubrimiento, hasta la fidelización y deben continuar, la empatía es lo que está detrás de ofrecer una WOW Unique Experience. Es importante poner un poco de emoción en cada una de las estrategias de marketing que se crean. 

¿Qué es una WOW Unique Experience? 

Las experiencias únicas o WOW Unique Experiences tratan de sobrepasar las expectativas de los clientes durante todo el recorrido de ventas, conocer sus necesidades y dar más de lo esperado. El resultado de lograr dar una experiencia, serán consumidores totalmente cautivados y leales a una marca porque ésta, comprende muy bien cuáles son sus necesidades y dar a conocer una gran experiencia al cliente. 

Las WOW Unique Experiences son uno de los mejores recursos que tienen las empresas porque estas experiencias son recordadas, apreciadas y un gran elemento para una estrategia que quiera mantener la atención.

5 claves para aplicar el WOW Unique Experience en marketing

Claro que realizar una experiencia única para los clientes es parte de utilizar los elementos disponibles como tecnología o formatos, hay algunos expertos que sostienen que para que una experiencia sea realmente única hay algunas claves. 

Estas claves deben estar presentes, tanto en el diseño de producto, como en la misma organización de la empresa. Esto quiere decir que inevitablemente, cuando una empresa o marca vive con estas 5 claves del WOW Unique Marketing, es posible que al diseñar productos y las estrategias de marketing, es posible hacerlas llegar a más personas y cumplir con sus requerimientos.

1. Empatía por los clientes:

La empatía es el punto central de lograr el factor WOW en una estrategia de marketing y comenzar con experiencias que sean nuevas. Si en un momento fue suficiente para complacer a los clientes, el uso de tarjetas de regalo, ahora hay mejores recursos que son parte de la tecnología. Siempre será mejor recordar que aunque se tengan mejores recursos, entender las necesidades y expectativas de un target, podrás sacar provecho de cualquier formato o tecnología. Por ejemplo, ese es el éxito detrás del marketing inmersivo.

2. Servicio impecable:

Esto es más que sólo cumplir los mínimos requeridos para que el cliente esté contento, es dar los pasos extras que caracterizan a cualquier WOW Unique Experience. Puede comprender aspectos como no hacerlos esperar en un turno o envío, hasta ofrecer facilidades para la compra o visualización del producto.

Sobre este punto, particularmente, es muy importante recordar que existe tecnología capaz de dar ese valor extra como los catálogos en línea con visualización en 3D. Estos catálogos permiten la interacción de forma que se pueden ver las diferentes características de un producto desde diferentes ángulos. 

3. Servicio y promoción personalizada:

La atención es uno de los factores más importantes y después de que las tiendas en línea notaron que su rentabilidad podía seguir sólo con canales en online, se dieron cuenta de que la personalización gracias a los datos recabados, era una forma de asegurarse de ofrecer justo lo que un cliente quiere, 

Las campañas interactivas son parte del marketing actual porque son una solución a los clientes que quieren comprobar que un producto es lo que ellos esperan. La ventaja de estas campañas es que pueden integrarse a un sitio web, página de social media y otras plataformas para mejorar la tasa de conversión. 

4. Servicios 360°:

Los servicios de 360° comenzaron con la idea de cubrir todas las necesidades que incluye la compra o transacción por un producto. Estas estrategias suelen tener en mente las ventas de adicionales, en el sentidos de las nuevas tecnologías están pensadas para mostrar cada uno de los aspectos que van a cubrirse con una solución. En lo digital, cuando una persona no puede estar segura sobre si el producto será lo que espera, las muestras de 360°, muchas veces parte de los catálogos 3D, ayudan a tomar las decisiones con base en la revisión casi perfecta de lo que el producto puede hacer. Esta experiencia de WOW Unique Experience en Marketing ayuda a que los consumidores sepan que el producto sí cumple con lo que ellos necesitan y tienen mayor confianza por la marca. 

5. Experiencias aumentadas y personalizadas:

Saber cómo aplicar la experiencia WOW en estrategias de marketing es un diferenciador, que hasta ahora, tiene éxito cuando conocemos bien los valores y elecciones de los consumidores. Se dice sencillo ser empático con los clientes, pero para lograr comprender del todo las emociones de un consumidor, hay que poder determinar con datos lo que más motiva la conversión. Las experiencias inmersivas han tenido muy buenos resultados para terminar con las dudas sobre un producto y por ello llegaron los Showrooms Virtuales que permiten a los clientes interactuar con los productos y objetos, tal y como serían aplicados en sus espacios habituales. Esto es especialmente útil para aquellas empresas que se encargan de hacer instalaciones. 

Los Showrooms son una gran forma de llegar a los consumidores que son especializados y que necesitan de una experiencia completa para establecer una relación comercial. En menor grado, los webinar también son funcionales para poder llegar a ala etapa de decisión con los clientes de un sector profesional. 

¿Qué es experiencia WOW para marketing?

Una WOW Unique Experience puede alcanzar nuevos resultados siempre que se sepan utilizar las herramientas tecnológicas como Realidad Virtual o Avanzada, la omnicanalidad o bien, los catálogos 3D, entre otros. Pero, para que sea posible hacerlo, se necesita conocer muy bien al sector, ser empático con los consumidores y saber interpretar datos. Cada vez hay más empresas que voltean a ver los recursos tecnológicos como una opción, pero es importante que sólo por tener las herramientas, no significa que tendrán los resultados sin una estrategia definida y a la medida de tu empresa. Es recomendable primero contar con un plan que tenga el objetivo de brindar una experiencia única.