¡Averigua cómo definir a tu cliente ideal digital!

¿Aún no sabes cuál es el cliente digital ideal para ti? ¿Te gustaría saber cómo crear al cliente ideal de tu empresa? Te explicamos todos los secretos para que puedas aprovechar esta técnica de marketing y mejores la comunicación con tu público. 

Hablando de forma general, identificar al cliente ideal para tu negocio, se trata de definir el perfil a partir de las necesidades y características que cubren los productos que ofreces. Significa mucho más que un comprador, se trata del perfil empresarial al que van dirigidas todas las acciones de marketing. Al fin, podrás contestarte la pregunta: ¿Cómo sería mi cliente ideal?

¡Comencemos!

El cliente ideal de una empresa, es el que puede resolver todas sus necesidades con lo que ofrece una empresa y por consecuencia de esto, apreciará y recomendará una marca o producto porque al final cumplió con sus expectativas. Eso es lo que se busca al definir este perfil.

¿Quién es mi cliente ideal digital?

Lo primero es tener claro quién es tu target. Este es aquel usuario que, con tu producto o servicio, soluciona su necesidad de la forma más perfecta posible. Por ejemplo, si te dedicas a la venta en línea de pizzas a domicilio, es probable que tu cliente ideal digital sea un joven, que usa frecuentemente Internet y que quiere poder solicitar comida fácilmente y en cualquier momento. Contestar la pregunta: ¿cuál es el perfil del cliente ideal de tu marca? Es una gran ventaja frente a la competencia.

Este tipo de clientela (la ideal) suele ser la que genera la mayor parte de los ingresos de cada negocio. Por ello necesitas prestarle atención: 

• Cuáles son sus hábitos de consumo
• Datos demográficos
• Preocupaciones
• Necesidades, intereses
• Estilo de vida

Al tener una definición precisa de tu cliente sabrás cómo comunicarte de forma eficaz, qué ofrecerle para que esté contento, que sea fiel y te recomiende. 

En la actualidad, la automatización permite generar una lista de leads con muchas variantes para calificar la calidad. En teoría esto nos ayudaría a identificar a las personas con altas probabilidades de conversión de acuerdo con valores de la empresa y los productos. 

La razón para definir al cliente ideal de una marca es que este cliente está buscando lo que ofrecemos, ni más, ni menos. Cuesta mucho menos el proceso de atracción, ya que es casi como si sólo tuviéramos que decir: “Aquí tenemos lo que has buscado”.

Cómo defino a mi cliente ideal digital

Este es uno de los primeros procesos en una estrategia digital y seguramente quieres comenzar a atraer a esas personas que son el cliente ideal. Por eso preparamos algunos pasos para que definas al tuyo:

• Reunir la información

Para definirlo tienes que recabar la información necesaria, Google Analytics te será de gran ayuda para obtener información de tu sitio web, también puedes levantar encuestas entre tus clientes y si todavía no tienes clientes necesitas imaginar y ser lo más objetivo posible. El uso de las redes sociales para conocer los intereses de los clientes pueden ser de ayuda como también crear campañas de email marketing para continuar conociendo a tu público.

Toma en cuenta su género, edad, localización, educación, ingresos, empleo, intereses, pasatiempos, pasiones, medios de comunicación con los que se informa, aficiones, uso del tiempo de ocio, uso de redes sociales, preocupaciones, miedos, deseos, ambiciones, valores y objetivos.

• Definición del target

Cuando ya tengas toda la información acumulada, si cuentas con un equipo pueden hacer una lluvia de ideas y comenzar a definir tu target. Después selecciona la información clave que sea útil para tu producto o servicio y crea un avatar, una persona con nombre y características específicas.

• Mapeo de necesidades y Pain Points

Una vez que nuestro target tiene un rostro será más fácil descubrir cuáles son sus Pain Points relacionados con tu producto. Todas las personas tienen ciertos comportamientos recurrentes relacionados con el producto desde la aceptación de la oferta hasta las objeciones. 

Establecer estos puntos ayudará a tener una orientación hacia el cliente y a cubrir todos los puntos o descubrir nuevas informaciones.

• Establece indicadores

Los indicadores te dirán qué tan efectivo es el perfil del cliente ideal para ti. En la base de datos que utilices se encuentra la información que necesitas. Así, dejarás de suponer y comenzarás a tomar decisiones basadas en la información. Conoce los beneficios por medio de analistas especializados. 

Siguiendo el ejemplo de la pizzería que está incursionándose en el marketing digital, podríamos decir que su cliente ideal es Pedro, de 30 años, con estudios universitarios, que se preocupa por su alimentación y que teme el desabasto o perder el tiempo en transportes y colas interminables.

Le gusta usar Internet, y no tiene inconveniente en realizar pagos con tarjeta. Usa Facebook, Instagram y YouTube para estar informado, le gustan mucho los videos musicales y las recetas culinarias.

Es muy importante que definas si este perfil tiene el poder de tomar la decisión de compra, la posición que tiene en su ámbito laboral, tiempo de ser activo en su lugar de trabajo y principales canales de comunicación.

Diferencias entre un Buyer persona y el Cliente Ideal Digital

Una vez que has identificado al cliente ideal digital, podrás comenzar a construir un Buyer Persona. Primero debes saber que el cliente ideal digital, es la base para comenzar a construir diferentes perfiles de personas que tienen interés en el producto.

En una línea de tiempo, primero y antes de tener éxito en ventas tendrías a un cliente ideal, ese que aún no te ha comprado, pero estás seguro de que lo vas a encontrar. 

Después de que encontraste a ese cliente ideal y te ha comprado, puedes obtener datos estadísticos que te ayudan a identificar características puntuales y construir a personas que han probado necesitar lo que ofreces. Esa sería una diferencia puntual entre uno y otro. 

Además el Buyer Persona y toda la especialización que tiene te ayudará a diseñar estrategias enfocadas en un nivel del funnel de conversión. Pero no podrás hacer nada de esto sin identificar al cliente ideal.

Esta definición del cliente ideal digital es fundamental para tu estrategia de marketing digital, si no determinas claramente sus características puedes cometer errores muy importantes.

Siguiendo el mismo ejemplo, caerías en un error si consideras que tu cliente ideal es, en cambio, un señor de 40 años con estudios primarios, que no usa redes sociales en línea y que compra comida porque no sabe cocinar. Sus prioridades y el trato que espera son diferentes y no deberías de comunicarte del mismo modo que con los jóvenes.

Si vendes diferentes productos o servicios puede ser que tengas diferentes clientes ideales, no hay problema con ello, define todos los que puedas. Revisa la información de tu negocio para saber cuáles son los productos o servicios más importantes, de ello dependerá la cantidad de ingresos que inviertes en las campañas.

Importancia de definir al cliente ideal digital para tu marca

Si el público objetivo se trata del segmento al que va dirigido el producto, el perfil del cliente se trata del filtro que afina mucho más para saber a quien de ese grupo le interesa más tu producto.

Algunas de las ventajas que tiene definir un cliente ideal digital son las siguientes:

• Relación de valor

Es más sencillo convencer a alguien que es compatible con la marca y conocemos bien, que a alguien que puede tener interés pero no es un futuro cliente. Cuando nos comunicamos con la persona correcta le dejamos claro que conocemos sus necesidades y por eso la relación para él es valiosa. Vendiendo mucho más que el producto.

• Menos tiempo de conversión o prospección

Cuando el equipo de atención al cliente o de conversión conoce al perfil de cliente ideal, es mucho más probable que la conversión sea un hecho. Todo está pensado en ese cliente, así que se segmenta al mismo tiempo que se convierte. Lo mismo pasa con el equipo de marketing, al saber quien es el cliente ideal las acciones como campañas, diseño, contenido o redes sociales se dirigen a ese perfil adquiriendo en menos tiempo el objetivo que necesitan.

• Mayor tiempo de vida del cliente

El valor del tiempo de vida aumenta porque al conocerlo, podemos cubrir las necesidades que cada uno de ellos tiene. Cuando hacemos esto, las siguientes acciones como la fidelización son más sencillas. 

• Eficiencia comercial

Una de las principales es el aumento de la eficiencia comercial desde el inicio de la relación comercial y optimización de las siguientes etapas hasta la conversión.

Respondiendo las preguntas que aquí hemos planteado estamos seguros de que podrás definir acertadamente a tu cliente ideal digital. 

Sin embargo, si necesitas ayuda no dudes en contactarnos, ya que podemos definir a tu cliente ideal digital para poder obtener los objetivos que buscas con estrategias enfocadas a tu target.  ¡Contáctanos!