¿Qué es una pasarela de pago y cómo funcionan en tiendas en línea?

¿Tus clientes continúan dejando abandonado el carrito? Probablemente lo que necesitas saber es qué es una pasarela de pago, cómo funciona y la diferencia que puede hacer en el síndrome del carrito abandonado.

Al revisar los resultados de un mes sobre los pedidos, muchas de las tiendas en línea se dan cuenta de que al momento de hacer los pagos, muchos de los clientes se van y dejan un gran número de carritos abandonados. Descubrir el problema puede ser complejo porque en el caso de e-commerce, puede tratarse de:

1. Envíos más tardados.
2. Problemas con la información del producto.
3. Pasarelas de pago poco confiables.

Hoy vamos a hablar de la tercera opción y cómo arreglarlo por medio de una pasarela de pago. Si persisten tus carritos abandonados, nosotros te ayudamos a encontrar el problema con la auditoría de tu e-commerce completa.

¿Qué es una pasarela de pago?

Una pasarela de pago es un portal que ayuda a conectar los sitios de e-commerce con los bancos para poder agilizar las transacciones en los pagos. Es vital para los comercios electrónicos porque protege y asegura que los pagos pasen sin ningún problema en las transacciones.

Esto es un tema especialmente delicado teniendo en cuenta que aún hay un sector muy importante de la población que no hace transacciones en sitios en línea porque la seguridad es muy baja, o esa es la percepción de los usuarios, aunque la mayoría de las pasarelas, sean seguras. 

Cuando una tienda en línea tiene una pasarela de pagos, mantiene los datos sensibles que son cifrados para que no puedan ser robado o falsificado.  Para los comercios que tengan operaciones en más de un país, hay opciones de pasarelas de pago con servicio internacional y que pueden hacer la conversión entre monedas.

¿Cómo funcionan las pasarelas de pago?

Para poder explicar esto de forma correcta, hay que saber que hay 5 componentes principales de una transacción:

1. Comprador
2. Vendedor
3. Banco emisor
4. Banco adquirente
5. Pasarela de pago

El proceso sobre cómo funcionan las pasarelas de pago, es el siguiente: 

1. El cliente va a realizar la compra y de esa forma, la tienda lo redirige a la plataforma de pagos que va a realizar la operación.
2. La pasarela de pagos cifra o encripta los datos para prevenir fraudes y sólo pasar a los bancos emisores y receptores esa información.
3. Se confirma la configuración segura de la página y el banco comprueba que la cuenta del comprador cuente con el saldo suficiente.
4. Cuando el saldo se comprueba es entonces que el procesador del pago se pone en contacto con el comercio y la compra se efectúa.
5. Si el pago no es aceptado, entonces el sitio pide que el comprador elija otra forma de pagos.

Estos son los pasos que ocurren en sólo minutos entre un sitio de e-commerce y el usuario o cliente del otro lado de las transacciones. Pero aunque en teoría son pasos muy simples y que tiene que pasar por todos los trámites y pasos internos que los bancos realizan para evitar robos, es importante que los e-commerce, no vuelvan su pasarela de pagos más compleja de lo que necesita ser para los usuarios. 

Las plataformas de pago tendrían que estar perfectamente alineadas al recorrido y experiencia del cliente que un e-commerce quiere ofrecer. 

Ventajas de utilizar una pasarela pagos en un e-commerce

Hay muchos beneficios, pero este artículo no trata de recomendarte una, en realidad, el punto de hablar de ellas es el factor de la confianza que se construye entre un cliente y la marca a la que le está comprando.

Más que ventajas, queremos hablar de un complemento que te va a ayudar a cerrar tu ciclo de compras completo y a optimizar la estrategia de marketing que tienes o planeas tener con tu sitio de e-commerce. Si aún no tienes una estrategia y ya estás pensando en la pasarela de pago, entonces, es momento de hablar con los especialistas de Virket Agency.

Pero, si ya tienes por ejemplo una campaña de anuncios de medios, y han logrado el objetivo de conseguir tráfico y clics a tu comercio electrónico, pero aunque sea normal, que no todas esas personas hagan una conversión, ¿qué pasa si aún así, el número de clientes es bajo debido a los pagos?

Es momento de hacer un cambio. No sólo es necesario para subir el número de personas que han adquirido un producto, también para que la fidelización sea posible. Un cliente contento con una experiencia digital, siempre dejará recomendaciones y buenas reseñas que impulsarán tus fichas de producto, el sitio en total y hará que poco a poco subas tu autoridad. 

Si lo que te interesa es evitar problemas con idiomas o conversión de divisas existen opciones de pasarelas de pago que son multidivisa y en varios idiomas, lo más importante es que sean compatibles con tu recorrido de compra. Eso sería lo ideal, porque de lo contrario tendrías un apoyo para los pagos, pero recuerda que lo más importante es la experiencia de compra en línea. 

¿Cómo se implementa una pasarela de pago en un sitio de e-commerce?

La realidad es que hay diferentes métodos para instalar una pasarela de pago y algunos de ellos, se basan en la plataforma que aloja el sitio web; por ejemplo WordPress.

Instalar una plataforma de pago en WordPress es muy sencillo porque existen plugins que pueden ayudarte y antes de elegir el indicado, es mejor que revises cómo funcionan cada uno. Toda esta gestión la puedes hacer desde el administrador del sitio y es muy sencillo.

Pero si tu e-commerce no se encuentra en WordPress este es el proceso más recomendado para implementar una pasarela de pagos en tu tienda en línea:

1. Revisa las opciones que ofrece tu proveedor de hosting, es posible que encuentres opciones muy atractivas y populares como PayPal entre otras.
2. Revisa las condiciones, tarifas, requisitos y otros aspectos que necesites cubrir para obtener estos complementos.
3. Elige una pasarela entre externas e internas o directas. Las externas llegan a los clientes a la plataforma de la pasarela y en el caso de las directas, se quedan en el sitio web, lo que las hace ver mucho más confiables.
4. Elige el plan más conveniente para ti y regístrate, como lo harías con algún otro servicio relacionado con tu tienda en línea.
5. Configura la tienda en línea para que comience a funcionar con la pasarela de pagos seleccionada y los pasos para hacerlo, normalmente te los brindará el proveedor. 
6. Elige los métodos de pago que vas a aceptar y recuerda que aún puedes agregar pagos con efectivo como una de las opciones, en algunas pasarelas de pago,
7. Realiza una transacción de prueba para asegurarte de que todo esté correcto en el funcionamiento. No debes arriesgar tu dinero o tus cuentas porque la mayoría de las pasarelas, ofrecen una cuenta de pruebas para hacer este paso.

Hay otra opción para aceptar pagos en un sitio; recordando que de acuerdo con algunas fuentes, en Latinoamérica, cada vez hay más personas abiertas a pagar con tarjetas sus productos en línea, sin embargo; hay un porcentaje que no está del todo seguro y prefiere pagar contra entrega, con efectivo. 

Esto sólo queda con un dato que nos impulsa a crear opciones más seguras de pago y sin que sean complicadas. 

Una última reflexión que es importante hacer: si ya conoces qué es una pasarela de pago y cómo funciona, ¿cómo son los procesos que tienen integrados y en qué punto su uso es intuitivo en tu e-commerce? Recuerda que la experiencia de compra es un factor determinante para que tus metas de conversión sean posibles y dejes de sufrir del síndrome del carrito abandonado.