Live Stream Ecommerce: una tendencia prometedora para comercios en línea

¿Quieres mejorar tu alcance en ventas de e-commerce? Conoce el Live Stream Ecommerce y comienza sacar provecho de las ventajas que ofrece a una estrategia de marketing para el auge del comercio electrónico. 

Los cambios que ha tenido el comercio de forma digital se han visto acelerados desde que muchos comercios migraron a tiendas digitales o bien, comenzaron pequeños emprendimientos por medio de plataformas en línea. Diversas estrategias de venta y promoción surgieron y entre ellas está el Live Stream Ecommerce. 

En este artículo te explicamos cuáles son los beneficios, ventajas del Live Stream E-commerce y cómo aprovecharlo al máximo. De hecho, esto es lo que principalmente nos interesa, que sepas cómo crear valor a una marca por medio del Live Stream Ecommerce y que veas la oportunidad de impulsarlo de forma orgánica. Generalmente es una de las formas en que puedes mejorar las oportunidades de venta de un producto sin tener que invertir demasiado en recursos como la pauta de anuncios.

¿Qué es el Live Stream Ecommerce?

La traducción literal sería la de transmisiones en vivo para e-commerce y se hacen por medio de redes sociales, como seguramente has visto bastantes. Se podría decir que es una forma de actualización a los antiguos comerciales de ventas por televisión y de hecho es un formato con mejor recepción porque al estar en vivo, hay más audiencia interesada en diferentes factores. 

Durante estas transmisiones, una marca puede mostrar los productos y compartir una reseña al mismo tiempo que lo vemos en acción. El encanto de este formato de live es que pueden contestar preguntas en tiempo real de los usuarios, lo que hace más sencilla generar una conexión genuina y no unilateral, como sucede en la televisión. 

Lo han utilizado diferentes sectores, si haces el experimento de ir a tu plataforma de redes sociales favorita, es probable que veas a un usuario haciendo un live y que de pronto, en su conversación se enfoque la atención a un producto. 

Antes de seguir avanzando, también es recomendable que sepas que hay regulaciones que determinan qué tipo de contenido debe marcarse como de publicidad. Te recomendamos revisarlo en la plataforma que utilizarás.

¿Cómo iniciaron las transmisiones en vivo para ventas?

Decir que hubo un momento en el que todo comenzó es muy drástico, pero sí podemos hablar del pionero que cambió todo: la marca Alibaba de China.

Su Live Stream Ecommerce fue un éxito y marcó la dirección que habría que seguir en cuestión del mercado minorista. Su transmisión permitía a los usuarios ver una tienda en línea al mismo tiempo que les daba la oportunidad de comprar. Desde ese momento todos supimos que había que hacer lo mismo, pero mejor.

No sólo fue así que lograron un impacto tan grande, de hecho hay toda una estrategia detrás que te conviene mucho anotar:

La mejor fecha de ventas en China es la de Single’s Day y Alibaba aprovechó esto para dar una experiencia enfocada en este público y en sólo 30 minutos de preventa lograron un cifra de ventas que no se había visto nunca. 

Podrías preguntar: ¿Cómo lo lograron? Y ese es el secreto detrás del Live Stream Ecommerce, que se combinan diferentes recursos como:

1. Continuo impulso hacia la compra
2. Participación activa de los usuarios
3. Chat bots y botones de reacción

Con estos primeros intentos no sorprende que el Live Commerce para retail en línea sea un éxito en Asia. Tan solo en 2020 un tercio de la población total de China ha comprado por medio de este formato. 

Crear valor de marca con live stream ecommerce

Después de ver una estrategia como la anterior, la cual combinó la temporalidad, un segmento específico y la experiencia del live commerce, podemos hablar de cómo es que se puede crear valor de marca con el Live Stream Commerce.

Las marcas de e-commerce pueden generar valor para sus marcas principalmente por medio de dos áreas:

1. Aceleración de la conversión: las transmisiones en vivo para ventas, son entretenidas, mantienen a los usuarios por largo rato en el contenido y sobre todo, forman parte de las estrategias inmersivas, las que son muy populares actualmente. 
2. Aumento del engagement y diferenciadores de las marcas: cuando se lleva a cabo bien esta estrategia, puede generar mayor tráfico a una tienda en línea porque puede conectar de forma más personalizada al segmento que se desea. Por parte de las plataformas y el grupo demográfico que más puede utilizarlas, es el de las personas jóvenes. Si tu marca busca conectar con los compradores de 18 a 26 años, este es el canal indicado.

Además, hay que tener en cuenta que es un canal que ha estado creciendo de forma constante, siendo los sectores de belleza, moda y productos del hogar los que más éxito tienen. Detrás de éstos, sólo se colocan productos relacionados a la comida o electrónicos.

¿Quieres empezar en el Live Stream Commerce? Considera en tu siguiente estrategia esto:

• La generación Z y los millennials son figuras que tiene un éxito en las transmisiones con el fin de generar engagement con edades más avanzadas.
• En LATAM, las marcas de minoristas con esta estrategia han reportado hasta 40% de aumento en las conversiones.
• La mayoría de los consumidores en edad de decisión han expresado que quieren seguir descubriendo productos y marcas por medio del livestream.

Consideraciones para hacer un Live Streaming E-commerce

A continuación, si ya piensas hacer un live streaming e-commerce, como parte de tu estrategia de contenido y generar un impacto a nivel orgánico, toma en cuenta lo siguiente: 

1. Hacer una transmisión en vivo para ventas, implica mostrar los productos de la marca. Al hacerlo es importante que se muestre el funcionamiento para resolver determinada necesidad en vivo y que se participe con los usuarios que ven la transmisión por medio de dinámicas de preguntas y respuestas.
2. Cualquier comercio electrónico puede hacerlo porque las plataformas de redes sociales cuentan con el soporte para hacer un evento en vivo y no necesitas una gran inversión para hacer contenido.
3. Planifica actividades y dinámicas que el público pueda disfrutar y que consideren divertidas. Esto es parte de utilizar lo más lúdico de la funcionalidad para animar a realizar la compra.
4. Generar confianza es uno de los principales objetivos por lo que responder en tiempo real es fundamental porque así como responden las inquietudes del público los encargados de llevar el En vivo.
5. La creatividad es fundamental para el éxito de estas estrategias de Live Streaming Commerce porque te ayuda a encontrar mejores formas de hacer contenido y productos que sigan manteniendo el interés de los usuarios en tu marca, perfiles y tienda.
6. Elegir el formato también es fundamental, la recomendación es elegir entre:

• Tutoriales que además ayudan a demostrar en tiempo real un producto y son muy populares para las marcas de maquillaje.
• Entrevistas con especialistas en el giro o producto de tu tienda que ayudan a aumentar la confianza y el tráfico a un e-commerce.
• Detrás de escenas: es muy buen formato para hablar de la historia de una marca, producto o emprendimiento. 
• Es muy importante saber quién será la cara de tu producto y tener en claro que no siempre la mejor opción es la que tiene más seguidores. Fíjate en su mensaje, personalidad y el tipo de seguidores para dar con la mejor.

Los cambios que ha tenido el comercio electrónico nos ha dado una gran ventaja como la tecnología y en este caso, el Live Stream E-commerce. Este formato puede hacer más fuerte la estrategia de un minorista en e-commerce y al mismo tiempo te permite incursionar en el marketing de inmersión para dar mejores experiencias a tus clientes.

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