8 errores comunes en e-commerce que impactan a tus ventas

Existen diversos errores más comunes en el e-commerce que pueden provocar que un alto número de negocios de comercio electrónico colapsen y no logren el éxito. 

Hoy vamos a conocerlos, mientras tomas nota de cada uno y te decimos cómo prevenirlos y remediarlos. Es importante que si vas a empezar un negocio o te encargas de la administración de un negocio en línea, hay ciertos puntos que pueden indicar por qué no estás viendo los resultados esperados con un e-commerce. 

Retomamos 8 errores más comunes y a los que no se les da demasiada importancia a la hora de la creación o administración de un sitio de comercio electrónico. Además con ayuda de los especialistas en e-commerce de Virket Agency, te planteamos posibles soluciones que puedes realizar desde tu computadora o bien, una solución guiada por ellos. Toma en cuenta que resolver varios de estos errores te pueden asegurar un e-commerce exitoso.

Errores comunes en e-commerce que te están costando compras

• No tener un sitio responsivo

Los sitios responsivos son los vencedores entre todos los demás porque el ser responsivo implica que se adapta a los diferentes dispositivos y navegadores, dejando que todos los usuarios vean la información desde cualquier lugar.

Tomemos en cuenta que la mayoría de las personas que hacen una compra en línea lo hacen por medio de las aplicaciones o sitios móviles, así que si la página de tu e-commerce no está diseñada para que todos puedan ver los diferentes catálogos existentes, entonces estás perdiendo clientes. Además, un usuario que no encontró lo que buscaba o que simplemente pensó que el recorrido o formas de pago eran complicados, no volverá. Así que lo mejor es revisar que tan bien responde el sitio o la aplicación en cualquiera que sea la forma de entrar para hacer una compra en línea.

• No contar con una forma de pago o recopilación de datos confiable

El número de personas que eligen cancelar una compra por no contar con una forma de pagos segura o sencilla, así como no saber qué pasará con sus datos, es muy grande. De hecho hay cada vez más personas que temen hacer estas operaciones por la reincidencia de casos de fraudes digitales o robo de información. 

Poder afirmar que la plataforma de comercio electrónico de tu negocio es segura, es un factor de vida o muerte. No permitas que se pierdan clientes por no pensar en este detalle y comienza a buscar pasarelas de pagos seguras.

Así mismo, lo mejor será tener protocolos de seguridad y que al momento de la creación del sitio, tengan asegurados todos los procesos que prevengan el robo de información una política de datos clara y explicada.

• No estudiar al cliente o el perfil del cliente

Este es un error básico, porque por lo general cuando alguien contesta que su producto es para todas las personas, la realidad es otra. No porque quieras tener una gran cantidad de público y de clientes para tu e-commerce, significa que no tienes un cliente ideal. El cliente ideal para tus productos, es fundamental no sólo para crear estrategias de marketing, también para trabajar en el diseño del sitio o de la aplicación, en una identidad gráfica, en el tipo del contenido y crear un Road Trip que te acerque a un servicio super personalizado. 

Crear un perfil de cliente requiere que puedas contestar algunas preguntas:

1. ¿Para qué necesita tu producto el cliente?
2. ¿Cómo es su día a día?
3. ¿Qué es lo que más le agrada o desagrada?
4. ¿Qué actividades realiza?
5. ¿Cuál es su información demográfica?

Si quieres hacer un perfil ideal para tus clientes, te recomendamos contactar a especialistas en e-commerce.

• No trabajar en fotografías y descripciones de calidad

Si no se puede visitar una tienda física, uno de los errores comunes del e-commerce es descuidar las fotografías de producto y descripciones, ya que éstas son la primera imagen que el cliente tendrá de los artículos. 

Para evitar los problemas que esto pueda generar es muy importante hacer fotografías de buena calidad, adaptadas y hechas pensando en tus clientes ideales. Es necesario que al subir tus materiales gráficos o multimedia, elijas formatos que no tarden mucho tiempo en cargar o podrían causar problemas al sitio.

En el caso de las descripciones, recuerda que tienen su mejor utilidad para posicionamiento orgánico de tu sitio, campañas y para convencer a un cliente más especializado de hacer la compra.

Es importante destacar los beneficios, la funcionalidad y características particulares del producto. No quieras dar toda la información, sólo proporciona aquella que un usuario necesita para tomar la decisión y no olvides que los más interesados, van a querer ver detalles de la composición del producto.

• No hacer seguimiento a los clientes

No cultivar o fomentar un contacto constante con los clientes es un error. Actualmente, se prefieren a las marcas que logran conectarse a nivel de valores y estilo de vida con sus clientes, aportando mayor valor a su oferta comercial. Para poder seguir en contacto con tus clientes es importante contar con una estrategia de email marketing, campañas de remarketing y por supuesto asegurar un buen seguimiento con ayuda de la calificación de clientes y funnel de conversión.

Al hacer una estrategia de fidelización también es posible compartir reseñas de los pedidos más completos y así empezar a impulsar las buenas opiniones como una forma de publicidad.

• No hacer SEO para e-commerce

Olvidar el posicionamiento en buscadores es un error fatal. Uno de los errores básicos del e-commerce es olvidar el potencial de las búsquedas orgánicas para sus negocios, de forma que concentran una gran cantidad de presupuesto en publicidad de medios, que no siempre se ve en resultados. 

Las mejores empresas tienen una estrategia SEO con grandes beneficios como la atracción de tráfico a tu web y con ello aumentar las posibilidades de tener más conversiones.

• No optimizar los tiempos de entrega

Otra de las principales problemáticas del e-commerce es el tiempo de entrega y un sistema logístico que hace esperar grandes tiempos a los clientes para recibir sus compras. Para solucionar esto, es mejor que tu plataforma pueda hacer una administración de la logística eficiente o bien, es importante conocer las ventajas de la externalización del fulfillment en la logística.

• No se pone atención en la comunicación con el comprador

Finalizando con los problemas más comunes que tienen los sitios de e-commerce o sus empresas, la falta de certidumbre para el cliente y una comunicación reducida puede terminar en la pérdida de futuras conversiones. Emplear la omnicanalidad puede ser una forma de que los clientes tengan la certeza de que por cualquier medio, podrán establecer comunicación contigo. Es importante aclarar que la omnicanalidad es un paso muy complejo, pero que las empresas que esperan crecer, deben dar para adaptarse a la nueva forma de interactuar en el mundo digital.

¿Cómo saber que es hora mejorar tu e-commerce?

Es importante realizar una auditoría completa para observar las áreas de mejora para los errores más comunes del e-commerce y después plantear una estrategia a la medida para sacar el potencial que tiene tu negocio por medio del e-commerce. ¡Cuenta con Virket Agency y sus especialistas para ayudarte a corregir estos errores básicos en tu plataforma!