8 claves para tener un e-commerce exitoso
¿Cómo fortalecer un e-commerce? Promover o tener un e-commerce exitoso es una tarea muy compleja, requiere de una planificación y ejecución constante, por lo que presentar resultados, será después de que un equipo completo haya puesto de su parte para lograrlo.
En el artículo de hoy, vamos a abordar diferentes maneras de promover el crecimiento de resultados, es decir, ventas o cualquier otro objetivo por cumplir, en una plataforma de e-commerce.
Este artículo tiene la intención de hablarle a las personas coordinando la operación detrás de una plataforma por lo que iremos un poco más allá de las prácticas recomendadas. Si en el caso de que seas el dueño de un negocio en línea, esto también te ayudará a encontrar mejores formas de lograr tus objetivos de ventas.
¿Qué beneficios tiene un e-commerce?
Para comenzar, si no cuentan aún con una tienda en línea o plataforma de ventas online, es momento de saber que una de las principales ventajas del e-commerce es que es mucho más económico y con mejor retorno de inversión que tener una tienda física. Al no tener que pagar renta, servicios y mantenimiento, estás ahorrando bastante dinero que puedes invertir en marketing digital.
Si actualmente, estás pensando en expandirse pero la posibilidad de las sucursales no está dentro de tus planes, la implementación de un e-commerce puede ser la solución que buscas. Principalmente porque te ayudaría a extender tus canales de comunicación con el cliente y luego, porque para que funcione, habría que hacer un reacomodo en la organización interna de la empresa. Esto es porque el mercado tiene preferencia por canales no sólo multichannel, sino, omnichannel para el e-commerce.
Para que esto funcione, el proceso de ventas tiene que funcionar en armonía, tanto tiendas físicas como en las tiendas online, ese es otro de los secretos de los e-commerce exitosos. La coordinación entre diferentes canales.
El siguiente beneficio destacable del e-commerce es la posibilidad de que se ofrezcan experiencias seguras de compra. Esto es muy importante porque hay cada vez más personas, al menos en México, que no hacen compras debido al alza de delitos cibernéticos, relacionados con el robo de datos.
Una buena plataforma de e-commerce, te puede ayudar a dar de alta una pasarela de pagos que asegure las operaciones en tu sitio y haga que tus clientes tengan ánimos de comprar.
Entre estos y más beneficios que tiene el e-commerce para ti, no podemos dejar de lado que su crecimiento apoyó la creación de nuevos empleos debidos a la demanda de entregas de paquetes por lo que sí, es probable que esta modalidad de negocios, impulse la economía de los diferentes países que están ganando lugar en Latinoamérica.
Ahora que ya conoces todos estos beneficios podemos comenzar a hablar sobre las 8 claves para tener un e-commerce exitoso, fortalecerlo o bien, poder incrementar los resultados.
8 claves para tener fortalecer el e-commerce
Las siguientes son algunas estrategias de crecimiento de e-commerce que ayudarán a que el plan que se esté llevando a cabo pueda salir adelante. Eso es muy necesario para que se tomen acciones frente a dos de los momentos más peligrosos de todo negocio en línea o en general: el momento en el que parece que todo va bien y no hay que hacer nada y cuando no hay resultados o bien, han bajado. En cualquiera de los dos casos, estar prevenido con un plan y que puedas saber que hay algunas claves o estrategias que te pueden ayudar a conseguir un fortalecimiento sostenido del e-commerce. Es posible que con estas claves también puedas contestar la pregunta de: ¿qué herramientas necesito para crear un e-commerce?” o mejor dicho para fortalecerlo. ¡Toma nota!
- Apuntar hacia la fidelización de los clientes:
La fidelización de la cartera de clientes actual es una forma de poder ayudar a que las ventas se sostengan o crezcan. Las estrategias de fidelización de la mano del contenido orgánico y de la publicidad de pago, pueden ayudar a que esa base segura, siga contigo. Si ya tienes un tiempo sin entrar en contacto con esta clientela, lo mejor es que retomes canales y hagas uso de análisis de datos y redes sociales para seguir presente. En algunos casos las promociones o regalos a los compradores más importantes o continuos pueden hacer la diferencia. Cuando vuelvas a atender a estos clientes, será más sencillo estar preparado para la etapa de captación.
Un cliente frecuente y fidelizado pone más artículos en el carrito, promocionar mejor tu marca y tiene más oportunidad de conversión en cada visita al sitio. Identifica a estas personas por medio de los usuarios recurrentes en tu web y mantente conectado a ellos por medio de email de productos recomendados o de promociones especiales en fechas específicas como cumpleaños.
La identificación de los productos favoritos de los clientes, también es una forma de fidelización y poner mayor atención a la hiperpersonalización porque de esta forma, apoyamos la decisión de compra y no hacemos que duden tanto en hacer la compra.
- Cross-selling y Up-selling:
Como lo hemos mencionado antes, cuando un cliente o usuario ya ha comprado y está seguro de la calidad o bien, es un nuevo cliente, es momento de ofrecer otros productos relacionados, es aquí que entran las técnicas de ventas del Up-Selling y Cross-selling.
En primer lugar, la plataforma debería poder ofrecer los productos relacionados a la compra principal, para que de esta manera, puedes hacer una venta cruzada e incluso, contribuyas a una buena experiencia de usuario para tu cliente.
Para hacer una venta superior a lo que se lleva tu usuario, también tendrías que tener la oportunidad de que tu plataforma ofrezca un producto superior, pero que sirve para los mismos propósitos. De hecho, esta es una de las mejores estrategias que tiene los Marketplace como Amazon.
- Contenidos y Blog:
Una de las respuestas a ¿cómo tener un e-commerce exitoso? es la de promover un blog y contenidos de marca relacionados. La razón es que esto puede ayudarte a posicionar palabras clave e intenciones de búsqueda de servicio o producto. Es decir, si necesitas conseguir más clientes para un producto específico, es el momento de promoverlo por medio de contenido. Hay personas que en este momento están consultado la efectividad de uno o más productos en línea, ya sea que lo hagan por redes sociales o lo busquen de forma directa en el buscador, la gente necesita conocer la calidad y la mejor forma de adquirir lo que necesita.
Al posicionar un producto por medio de blogs o contenidos en redes sociales tienes la oportunidad de promover tu marca, además de que puedes ir creando una comunidad que te tomará como una fuente de consulta confiable.
- Revisa la razón de los carritos abandonados:
La existencia de los carritos abandonados es una consecuencia de diferentes factores, desde información poco clara, falta de seguridad en los pagos o que tu plataforma no sea amigable con el usuario. Cualquiera es grave porque por un pequeño error estás perdiendo conversiones a ritmos acelerados.
Ofrece una experiencia de pago mucho más ágil y fluida para que no sea un trámite interminable Relacionado a esto, decídete por dos soluciones o mejor, por ambas, tu marca debe tener un sitio responsivo al mismo tiempo de contar con una aplicación de compras. De esta forma estás abordando a más del 69% de los compradores en línea que consultan y hacen sus compras desde sus teléfonos celulares. Una vez que tengas lista tu aplicación asegúrate de poner una campaña de Google Apps para promocionar la descarga de tus aplicaciones. No olvides buscar una buena pasarela de pago para tu sitio e-commerce.
Otra razón para el abandono de carritos es la fuga de información y por eso también debes encontrar una forma de proteger los datos privados de tus clientes.
- Confía en el poder de las reseñas de compra:
Las reseñas de compra son elementos muy importantes en la experiencia de usuario al conocer una marca. Muchas personas toman la decisión de compra sólo después de haber visto las opiniones de diferentes usuarios que ya fueron a las tiendas físicas o que están opinando sobre el producto. Este es uno de los ganchos más poderosos, especialmente con las generaciones más jóvenes, prefieren algo que tiene buenas opiniones, que ya vieron en otro lugar y que parece ser lo que necesitan en un momento clave.
Recuerda que las reseñas no solo están escritas en las páginas de negocio de Google, también están en videos cortos o en formatos más largos de YouTube. En cuanto a quienes las hagan, pueden ser creadores de contenido que has contactado, o bien, personas que se dedican a reseñar productos de tu sector. La calidad del producto siempre debe ser la mejor, pero es importante que no se descuide nunca estos detalles y siempre se esté listo con un protocolo de emergencia.
- Crear una red de socios:
Una técnica muy efectiva para acelerar o mejorar las ventas de un e-commerce es establecer una red de partners que te ayuden a llegar a diferentes sectores que tendrán relación con tu producto. Para esto es muy importante el uso de redes sociales y del contacto directo con un plan de marketing que beneficie a ambas partes, de esta forma se le puede asegurar a todos que pueden obtener ganancias. Si diferentes empresas y el negocio en línea salen beneficiados, entonces, se puede decir que has salido ganando.
El objetivo es que los otros negocios y el propio, puedan promocionarse, una de estas técnicas en el marketing digital es el Guest Blogging, aunque también puedes intentar establecer relación por medio de eventos o webinars con cada empresa con la que te interesa hacer una alianza.
- Incrementar el tráfico y engagement con tu sitio y marca:
Se dice sencillo, pero no lo es. Tener la atención de los clientes o usuarios es más difícil que atraerlos. Las acciones para mantener a los clientes con una marca de e-commerce, deben ser constantes, de alguna forma lo que queremos conseguir es tráfico de calidad y que sepa que puede volver.
La primera parte es la de atracción, y hay al menos dos canales orgánicos que no pueden descuidarse y que pueden ayudarte a tener un e-commerce exitoso: redes sociales y tráfico orgánico SEO.
Ambos son canales que se enfocan en atracción y en fidelización de una comunidad formada alrededor de tu producto. Se podría decir que no hay errores o tantos errores porque las personas que buscan un producto o servicio pueden hacerlo para pedir información, para adquirir el producto o porque alguien los recomendó. Mientras las personas estén en esa línea, puedes formar una comunidad a la que si sabes cómo llegar, tendrás por largo tiempo. Te recomendamos investigar técnicas de Content para e-commerce.
- No olvides las actualizaciones del marketing digital:
Es importante que te mantengas al día sobre las actualizaciones que hay y que pueden afectar la forma en que la plataforma de e-commerce que quieres impulsar, funciona. Esto se refiere a prestar atención a las actualizaciones centrales de Google, a las búsquedas por voz, a los asistentes de voz y más. Todo esto parece tener en el centro a la experiencia de usuario, por lo que es muy importante que las estrategias de marketing sean pensadas para el usuario, pero con el objetivo de obtener resultados de negocio.
Si la estrategia sólo se enfoca al usuario o a tu cliente, es posible que te falte el componente del negocio y es ahí dónde no has logrado que el e-commerce se fortalezca y logre tener éxito.
Considera hacer una revisión exhaustiva de la estrategia, de la plataforma y del recorrido del cliente durante el proceso de compra. Detectar los menores errores puede ser la diferencia entre una o 100 compras por hora.
Consulta más claves y consejos como este, en nuestro blog para encontrar la mejor manera de construir y tener un e-commerce exitoso.
