¿Cuánto sabes sobre el WOM marketing?

Word of Mouth Marketing o el WOM marketing es una estrategia que puede ser la solución que buscas para atraer más clientes a tu marca. ¡Conócela!

En el artículo de hoy queremos hablarte de una técnica de marketing que podría ser de las más antiguas pero preferimos verla como un clásico que jamás pasará de moda: el Word of Mouth Marketing, WOM marketing o marketing de boca a boca. 

¿Qué es el WOM marketing? o ¿Qué significa WOM en marketing?

Es un concepto que se define a partir de que un cliente feliz, seguirá recomendando tu marca, producto o servicio a todos los que puedan necesitarlo. Es decir que si tu cliente está satisfecho y feliz, podrá influenciar a muchos que no te conocen o bien, que no creen que sea tan bueno como la publicidad dice. 

En realidad, esto tiene sentido respecto a varios Road Map de marcas que al final, la etapa de fidelización incluye que todos nuestros clientes sean embajadores. Eso sería el sueño para cualquier marca. 

Y este sueño no es imposible, puedes lograrlo con una consultoría de marketing, te explicamos cómo hacer publicidad de boca a boca.

Lo que significa WOM en marketing, es cuando el marketing de boca a boca incrementa o despierta el interés de un consumidor por tu producto o servicio porque se fija en las interacciones o comentarios que han hecho los usuarios sobre una marca. 

Es una gran ventaja que el marketing de boca a boca pueda afectar positivamente a un producto porque de forma digital hay muchas maneras de hacer que se corra la voz sobre una buena experiencia con la marca

En resumen, todas las acciones que hagas tendrán que estar enfocadas al Brand Awareness, que provoca un efecto de voz a voz siempre que tus acciones estén bien dirigidas y pensadas en tus buyer persona. 

Muchas de las decisiones de compra, exactamente el 92% se realizan gracias a una recomendación. Es por eso que el WOM marketing resulta muy efectivo bajo dos condiciones principales:

• Esperas ver resultados a largo plazo.
• Conoces muy bien a tu público objetivo.

El branding será una de las mejores cosas que debes desarrollar centrándose en los valores y cualidades de la marca. 

Datos para considerar integrar una estrategia de WOM marketing

Posiblemente no estás seguro de que una estrategia como esta sea lo que más necesita tu marca, porque quieres conseguir resultados de forma rápida pero algo que tiene el Worth Of Mouth Marketing para tu empresa, es que hay muchos beneficios como los que mencionamos a continuación:

En un mundo como el actual hacer publicidad de boca a boca puede tener un impacto enorme en la apreciación de los consumidores. Si es este momento tu equipo tiene activa una campaña de recomendaciones o reseñas, te puedes dar cuenta de dos beneficios principales:

• Mejora del posicionamiento de marca.
• Mejora de la imagen de la marca.
• Mucho más tráfico en un sitio, perfiles de redes sociales o clientes locales en ubicación.

Ahora, pensemos desde la posición del consumidor, quienes van a preferir hacer una compra cuando tienen testigos de que el producto o el servicio es bueno. Esto toma mucha más relevancia cuando se trata de un objetivo como, conseguir inversionistas o que se aumente el presupuesto para determinada producción. Mientras más cosas positivas los clientes o el público tengan que decir, mejores resultados al final tendrás y el objetivo estará más cerca. 

Los siguientes puntos son ejemplos del funcionamiento de una estrategia WOM o de marketing de boca a boca:

1. Una tercera parte de las compras para empresas como AT&T , que esperaríamos que inviertan más en publicidad pagada, se obtiene del marketing de boca a boca, porque lo utilizan como un amplificador de la pauta. El consumidor que está en contacto con los contenidos, ayudará a darle difusión y claro, también tiene mucho que ver su oferta.
2. El marketing de boca a boca funciona de forma independiente a la publicidad pagada porque es el consumidor quien hace la distribución justo porque conoce a alguien que seguro necesita de tu marca. 
3. El WOM aumenta cuando todos los aspectos del marketing en tu marca funcionan muy bien como son: distribución, atención al cliente, relaciones públicas o la pauta. Comienzas a ver buenas respuestas no sólo en reseñas, también en el posicionamiento orgánico o en todo el SEA (Search Engine Advertising).
4. A la larga la publicidad de boca a boca genera 5 veces más conversiones que la pagada, la razón es que no es invasiva y está siempre que alguien la necesita.
5. Un estudio realizado por la Word of Mouth Marketing Association demuestra que 7 de cada 10 profesionales de marketing prefiere trabajar todas sus estrategias integrando esto en sus acciones.

Estándares de medida para una estrategia de WOM marketing

Cada vez crece más la tendencia a generar una conexión por medio de la recomendación, no por nada muchos de los servicios que se realizan en una agencia de marketing digital, se enfocan en crear valor y diferenciadores frente a la competencia.

Funciona con base en la confianza y qué tan fiel es tu marca con lo que prometes. En esta fórmula importa mucho el valor social y el trigger o disparador de esa confianza.

Uno de los principales retos que tienen en frente se trata de crear una forma de medir y estandarizar los resultados que se obtienen, así como demostrar cómo se puede obtener un beneficio y todo está en cómo integrar diferentes herramientas en una estrategia.

Actualmente sabemos que las redes sociales funcionan como una buena forma de hacer branding, también son muy recurridas para revisar productos y marcas antes de comprar. 

¿Cómo tener certeza del ROI que generan las estrategias de marketing de boca a boca?

Lo que hemos logrado es medir las interacciones en redes sociales al conectar con UTMs las publicaciones con diferentes intenciones, como la de crear conversaciones sobre el producto o servicio. Esto es muy útil para poder medir el interés en determinado producto o la preferencia de los usuarios.

Más arriba, hablamos de que hacer WOM marketing es parte de una estrategia de marketing integral. Hacer WOM marketing no implica renunciar a la pauta para obtener resultados, siempre se pueden integrar campañas con objetivos de interacción que te ayuden a identificar cuáles han sido tus campañas más compartidas. 

Para aumentar conversiones, obtener leads o generar ventas con ayuda del marketing de boca a boca, cualquier estrategia de marketing va a requerir incluir acciones como:

1. Dar el mensaje de que tú tienes el mejor producto del mercado.
2. Poner atención a los detalles que gustan al público objetivo y a lo que hace la competencia.
3. Mejorar la atención al cliente por diferentes canales, que además de ayudará a contener crisis.
4. Premia la lealtad de los clientes que tienen más tiempo con tu marca.
5. Ofrece precios especiales, códigos de descuento o alguna otra ventaja para tus clientes.
6. Crea contenidos empáticos con las necesidades y búsquedas de los clientes.

¿Cómo hacer WOM Marketing? Veamos algunas estrategias de marketing de boca a boca 

Como lo mencionamos puedes hacer marketing de boca a boca combinando diferentes técnicas y en realidad existen dos tipos que se relacionan con esto:

• Marketing de boca a boca orgánico 
• Marketing de boca a boca amplificado RCA

El primero ocurre junto con el posicionamiento y se crea cuando los usuarios están tan contentos con el producto que lo comparten.

Para el segundo caso, se trata de campañas que tienen el fin de generar comunidades en diferentes sitios por medio de la amplificación. También en este caso hay que tener cuidado con los títulos elegidos y el contenido a amplificar.

Con las siguientes estrategias de WOM marketing podrás obtener beneficios como:

• Identificar a tu público objetivo.
• Determinar canales de comunicación.
• Tener reviews sobre tus publicaciones.
• Adelantarte a las tendencias.

1. Reseñas:

   EL 79% de los compradores confían en las reseñas y eso los impulsa a decidirse por una compra. La investigación por medio de internet antes de comprar es un hábito que sigue creciendo, los clientes contentos representan publicidad transparente para ti y lo logramos con iniciativas que alienten a hablar de su experiencia con tu servicio.

2. Contenido creado por el usuario

Es, de cierta forma, el siguiente paso de la estrategia 1, la diferencia es que en ese sentido, no sólo hablarán de ti en forma de recomendación. Esto será un contenido orgánico porque busca demostrar la experiencia de tu servicio, producto o lugar. Es muy popular en casos de sectores como el restaurantero y parte del marketing gastronómico. 

3. Employee Advocacy

Esto es muy popular y tiene beneficios en el marketing externo como en el marketing interno. Durante periodos de tiempo, determinados por un calendario, los empleados de tu empresa, se encarga de publicar su experiencia con tu producto desde la creación, así como del ambiente de trabajo. Esto ayuda a que se conozca tanto la calidad de tu empresa como parte del branding para ti.

Finalizando…

Es muy importante estar en constante contacto con los clientes de una cuenta con estrategias de marketing por email o bien, con un monitoreo constante de su recorrido hasta la conversión. Puedes apoyarte en la automatización y generar procesos mucho más inteligentes. Confía en una agencia de marketing digital para que puedas obtener una estrategia de marketing de boca a boca ideal para tu marca, producto y servicio. Tampoco olvides que para cada sector del marketing, es importante fijarse en las características principales del mercado antes de hacer la planeación.

Nada de esto será problema si cuentas con todo un estudio de mercado, eliges bien a tus segmentos y claro, tienes asesoría de marketing como la que te damos en Virket Agency. Sólo debes registrarte en el formulario y obtienes una consultoría personalizada en tus objetivos de marca. ¡Comienza a escuchar sólo buenas recomendaciones de tus clientes!

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