Fulfillment para externalizar y hacer crecer tu e-commerce

¿Cómo hacer crecer un e-commerce? Para hacer crecer tu e-commerce es necesario que conozcas algo que puede ayudarte a lograrlo: el Fulfillment. ¡Hoy te contamos qué es!  

Hacer crecer un e-commerce o un negocio en línea es muy importante debido a que el sector en general, ha superado las expectativas que se tenían en el pasado. Actualmente hay muchos más comercios electrónicos de lo que se imaginaba, y esto modificó las expectativas que los clientes tienen respecto a las compras en línea. 

También debes saber que no serás el único en pensar cómo mejorar tu e-commerce, hay más negocios en línea por lo que las mejoras que hagas deben tener en mente al cliente y usuario. 

Toma nota de algunas formas de cómo hacer crecer tu negocio de comercio electrónico y al mismo tiempo reconoce si tu negocio está listo para el Fulfillment. Estos métodos de fomentar el crecimiento de una tienda en línea o comercio en línea pueden ayudarte a mantenerte en competencia, sin embargo, hay que prestarle mayo atención al aspecto logístico y nosotros hablaremos de esto.

¿Cómo hacer crecer un e-commerce? Consejos para lograrlo

• Consigue una tienda en línea:

Las tiendas en línea o sitios web, facilitan a los usuarios y futuros compradores localizar una marca y establecer contacto con ellos. Lo mismo en el caso de las Landing Page o páginas de aterrizaje que se ocupan para obtener datos de contacto. 

Al tener un sitio en líne o tienda en línea hay cerciorarse de cumplir con básicos como:

• Identidad de marca:

Es importante dejar clara una identidad de marca clara para los clientes o usuarios que llegan a tener contacto con ella, esto aumenta la confianza en una marca por lo que no dudes en invertir en diseño web. Establecer una línea gráfica especialmente hecha para tu negocio, dará un empuje a tu presencia online.

• Comunicación: 

Un punto que va de la mano con los factores gráficos es desarrollar una personalidad propia y que a partir de ella armes tu tono de voz, canales ideales para conectarte con tus clientes y crear un vínculo por medio de las palabras. 

• Catálogos actualizados:

Esto es muy importante, si ya tienes una tienda en línea que si, por ejemplo, tienes algunas campañas activas que muestran información no actualizada o que no va a encontrar el usuario en tu sitio o página web, vas a perder clientes y esto te va a afectar a nivel de posicionamiento en línea y de posicionamiento de marca. Actualiza tu inventario y tengo conocimiento de la rotación de tus productos.

• Redes Sociales:

Las redes sociales son uno de los principales canales de comunicación que tienen los usuarios con las marcas, por lo que mantenerlos actualizados y con contenido de interés para tu público es muy importante que establezcas una estrategia, 

Si aún no cuentas con un e-commerce, recuerda que tener una tienda en línea ayuda a dar visibilidad a los productos y a la marca por lo que si aún no tienes una, es el momento de pensar en colocarte en un Marketplace o e-commerce. 

En el caso que todos estos puntos ya los tengas cubiertos y tengas una estrategia de e-commerce sólida, entonces vamos por un proceso más complejo, el de la logística.

Fulfillment de la logística para mejorar el e-commerce

La preparación de los envíos y de cómo funcionan los tiempos de entrega es muy importante actualmente, de manera que ese es uno de los principales diferenciadores de una marca. 

Es importante considerar que los gastos que se lleva un negocio en línea gestionando de forma interna la logística, pueden ser más elevados de lo que se pueden permitir. A partir de esto se crea el concepto del Fulfillment y la externalización de la logística.

Esta es una opción que permite que las operaciones de un negocio se enfoquen sólo a su modelo de negocio y que solo asignes un porcentaje fijo a las operaciones de logística, lo que te ayuda a administrar de mejor forma los activos. Incluso al concentrar tu trabajo sólo en el core de un negocio, puedes obtener mejores rendimientos en cuanto a las ganancias.

¿Qué es el Fulfillment?

El Fulfillment es un proceso que implica la cadena logística completa: recepción, almacén, preparación y el envió de los productos hasta quienes los ordenaron. Este es un proceso que se puede realizar de forma interna o externa. 

Si se elige hacerlo de forma interna hay que tener en cuenta los factores como transporte, almacenamiento, trabajadores y sistemas de tracking, lo que suele salirse del presupuesto de emprendimientos o empresas pequeñas. 

Y tú mismo puedes revisarlo al momento de que por trimestres te hayas puesto a considerar opciones de externalización que no sólo cubren el envío, sino que también te apoyen con el tema del almacenaje, puedes encontrar que pueden ayudarte a aminorar gastos.

Cuando se externalizan los procesos logísticos, se está en busca de un servicio conocido como 3PL o logística de terceros. Lo que implica es que las empresas van a mandar sus productos directamente al almacén y por medio de un software podrás administrar pedidos. Así te aseguras de que se cumplan con los requerimientos de la cadena logística y cumplir con las peticiones de los clientes.

El Fulfillment puede ayudar al crecimiento de una tienda en línea

Esto es algo que es posible, siempre que sepas que atraviesas el momento ideal para externalizar la logística. 

Para poder decidirlo se recomienda plantear algunas preguntas situacionales como:

• ¿Cuáles son las características de los envíos? Por ejemplo, ¿tus envíos son personalizados de cierta forma para el cliente?, ¿tu promesa o diferenciador está pensado en la personalización de producto? Entonces el Fulfillment no es para ti. 

Por otro lado, si tu proceso es mucho más homogéneo y en realidad, tu oferta diferenciadora es el tiempo, es probable que la externalización sí sea la solución.

• ¿Los productos que ofreces son únicos entre piezas? Si la respuesta es que sí que la producción también es tardada, el Fulfillment no es para ti. En cambio, si hay una gran producción y tú oferta de valor va hacia cubrir una demanda amplia, entonces sí es una opción.
• ¿Cuáles son los objetivos de negocio que tienes a la larga? Cuando estás contento con el tamaño actual, en realidad no hay que invertir en ello. Pero si lo que quieres es crecer, incluso de forma internacional, o que el negocio pueda crecer por medio del comercio electrónico, entonces esta es la opción adecuada.

Estas tres preguntas te pueden ayudar a encontrar el momento perfecto o ver que no es una opción viable para ti, de forma que tienes una preocupación menos, pero si lo que quieres es crecer y vender a gran escala el Fulfillment ayudará al crecimiento de tu e-commerce.

Termina de tomar tu decisión pensando en 2 situaciones posibles:

• No queda de otra más que el Fulfillment:

Esta es la opción sí en el escenario en el que está tu e-commerce ya no hay otra opción porque tus bodegas están llenas, tienes demasiados pedidos que cubrir y no hay forma que rentar u otra opción sea viable de forma económica. El Fulfilment es una socilipoin posible para ti

• Quieres extenderte: 

Es el momento de buscar la escalabilidad del negocio y buscar llegar a más mercados por lo que no te alcanza el tiempo o el espacio para mantener toda la cadena logística a ritmo. Si quieres crecer entonces debes enfocarte en tu negocio y en invertir tus esfuerzos en él, por lo que la externalización es una gran opción para ti.

Ya conoces varias formas de que puedas hacer que tu e-commerce crezca y principalmente, si ya pasaste por las recomendaciones en primer lugar, lo más probable es que sea hora de tomar decisiones. En el caso del Fulfillment y la externalización de la logística, puede significar mayor atención al core de negocio de tu tienda en línea, si por el contrario tu fuerte es la personalización sería bueno considerar una estrategia de e-commerce más amplia.