Chatbots y SEO: ¿cómo afectan al posicionamiento de un sitio?

¿Chatbots y SEO? ¿Cómo es que un chatbot influye en el posicionamiento SEO de un sitio? En el artículo de hoy vamos a revisar y responder esta pregunta que te ayudará a complementar tu estrategia digital.

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots están presentes en gran número de sitios y tienen el objetivo de apoyar la conversión y la fidelización de los usuarios que consultan una página web. También sabemos que los chatbots son un software que mantiene una conversación de forma natural y que ayudan a la resolución de preguntas y atención a los clientes. 

Su principal función está relacionada con ser un asistente que puede solucionar las necesidades de los usuarios y que no pueden esperar el tiempo que suele tomar llamar a los centros de atención.

Todo esto podemos relacionarlo un poco más a la experiencia de usuario y sí, así es, pero recuerda algo muy importante, al menos buscadores como Google ponen una atención especial en la User Experience para poder posicionar un sitio. 

De acuerdo con Google la experiencia de usuario sí afecta la clasificación y la intención es que el usuario tenga la mejor información, según sus intenciones de búsqueda y teniendo claro que la experiencia no sustituye la calidad de la información.

Los chatbots pueden afectar al SEO de un sitio: ¿cómo?

Los chatbots están pensados en mejorar la comunicación con los clientes y la experiencia que tienen los usuarios en un sitio Por esta razón cada vez hay más sitios que tienen un asistente en forma de chatbot que tiene la intención de cubrir una de las principales necesidades de los clientes: atención en todo momento del ciclo de compra.

Es decir; es muy importante que se considere que si un sitio se hizo para captar clientes, dar a conocer una oferta y mantener un contacto con los usuarios y clientes, la atención en todo momento es indispensable. 

Ahora, pensemos en el recorrido de compra y los objetivos de una estrategia SEO o estrategias de SEO y marketing local.

Hay una gran cantidad de competencia en los niveles altos del embudo de conversión: lo que está inmerso en etapas de descubrimiento y consideración. 

El objetivo primario de hacer SEO es poder llevar tráfico interesado en un producto o marca hasta el sitio y con ayuda de la comunicación, concretar una conversión. Pero, eso puede sonar muy sencillo. 

Claro que es posible atraer a personas en la etapa de conversión, pero se requieren de más esfuerzos que sólo posicionar productos, implica marcas. Por eso, vamos a enfocarnos en las etapas de descubrimiento y consideración.

Cuando una persona que necesita un producto y busca sus operaciones en línea, hay dos clases de decisiones que puede tomar: revisar la mejor comunicación que encuentre o bien, si alguien le habló de una marca o producto ir a investigar directamente por este. En ambos caso puede ser que la persona no está lista para tomar una decisión, de hecho; puede estar dudando acerca de que esta opción sea la mejor para él. Ahí entra la relación entre los chatbots y SEO. 

• Un Chatbot impulsa al usuario que ha navegado hasta tu red a tomar una decisión, puede contestar todas sus dudas y con ello, incluso activar nuevas compras en el futuro. 
• Pero no sólo eso, el Chatbot puede cambiar los parámetros de una de las métricas esenciales para SEO: tiempo de permanencia en la página. 
• Un Chatbot puede afectar al posicionamiento SEO de una página porque para que un sitio sea reconocido por tener autoridad, es como sabes, el tiempo de permanencia en la página. 

Si un usuario permanece en la página durante un tiempo considerable, más relevante, con más autoridad y más confianza tiene. Tres aspectos muy evaluados por Google y el EAT que clasifica las páginas web al posicionarlas.

Con la ayuda de un chatbot, puedes aumentar este tiempo porque de forma real, estás ayudando a un usuario a cumplir su objetivo y a contestar o encontrar la solución a su intención de búsqueda.

La mejor forma de que esto pueda ser un éxito es cuando un usuario está apunto de irse de la página y entonces, aparece un chatbot que te pregunta: ¿Tienes algún problema?

Otra de las formas para poder ocupar un chatbot como un complemento de la estrategia SEO consiste en que es una forma más “natural” de recopilar información de contacto. Pero claro, hay que saber cómo hacer o planificar una conversación que termine en la petición de datos personales y con esto, apoyar la automatización.

Además de la clara comodidad que tienen los usuarios durante el proceso de compra y la ayuda para poder encontrar la mejor solución en tiempo real, tu sitio se beneficia de forma indirecta, lo que apoya la relación de los chatbots y SEO.

Cómo estructurar un chatbot para SEO

Un Chatbot es un software y para que funcione hay una serie de procesos que hay que cubrir desde su desarrollo, hasta la implementación. 

El principio para que todo funcione, es que la conversación que se sostenga sea natural, llevadera y que parezca que efectivamente hablamos con un humano. Conoce más de las tecnologías conversacionales que actualmente están triunfando como: LaMDA de Google y el algoritmo de MUM.

Ahora que ya tienes un poco más de contexto, puedes considerar en la planeación de un Chatbot:

1. Introducción del chatbot y declaración de su objetivo: Es una buena idea planear el inicio de la conversación, presentando al bot, darle un nombre y hablar de forma clara que está ahí para ayudar y responder preguntas.
2. Dar una serie de opciones de preguntas a responder: es mucho más sencillo dar opciones para comenzar a platicar con alguien. Un chatbot que ofrece opciones como: “¿Qué es lo que te interesa del catálogo?”, ¿Te gustaría información de un producto específico?”, “¿En qué te puedo ayudar?”, es ya un gran paso para romper el hielo con los clientes.
3. Respuestas predeterminadas: ya sabemos que hay muchos clientes y usuarios que pueden estar interesados y otros que serán evasivos. Si selecciona las opciones predeterminadas podremos medir su nivel de interés, pero también si no responde o si no elige una opción del menú.
4. Resolución: si está interesado, es importante acompañarlos en el proceso de compra y compartir aquellos enlaces del producto que quiere revisar, para que tenga un efecto en SEO, será importante utilizar UTMs o analizar las conversiones asistidas. Si no lo está y sólo está leyendo, pedir datos para su suscripción y recibir información de su interés. 

La relación entre los Chatbots y el SEO es indirecta, pero realmente es posible ver cómo algunas métricas como el tiempo en página o porcentaje de rebote cambian. En pro de mejorar una estrategia de marketing, es importante contemplar complementos que mejoren los resultados. Seguiremos publicando y buscando más información, así que no te pierdas las publicaciones de este blog.